消费者，你会说“不”吗

为什么受伤的总是我……

您的权益所损时——

案例：晓晴到一家婚纱影楼，想拍摄一组艺术照，按事先谈妥的，她拍摄了一组共30个镜头，然后由她自己从中挑选出16张照片结集成册，价钱总共是435元。

不料，当晓晴来选取照片时，才发现他们共给她拍摄了40多个镜头，并已洗出了30多张照片。晓晴按照事先的约定，从中选取了16张照片做成影集。而后，影楼工作人员问剩下的照片是否愿意购买，如果不买的话，影楼将另行处理。晓晴觉得左右为难，买吧，这已超出事先约定的范围，违背了自己最初的消费意愿，不买吧，自己的照片怎能放心让人随意处置。最后，晓晴只好从业者手中将余下的照片买了。

晓晴回到家后，越想越觉得自己的消费权利受到了侵犯，于是拨通了12315……

你心太软，心太软，把所有问题都自己扛……

你为什么不爱投诉？

第一位消费者说：诉讼的过程太艰难，对能否胜诉的把握不大。

第二位消费者说：要投诉，就要准备打一场马拉松式拉锯战，厂家会找出各种理由对付你，让你累不堪言。

第三位消费者说：一件小事，花了时间，花了精力，结果能换回什么？

……

其它原因：女性善良，遇事能忍则忍；害怕受到报复；根本不知道自己的权益受到了侵害。

说得容易做来难，懂法不一定会用法，面对权益受到侵害，你需要的是冷静！

你知道怎么投诉吗？

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。