系紧你的鞋带

蒋骁飞

有一家超市，生意相当红火，营业额每月以5%-8%的幅度增长。但有一个月月底，财务部却发现当月营业额比上个月下降了近10%。这是个相当严重的问题，财务部迅速将情况向总经理作了汇报，总经理又迅速召集了营销部的工作人员，责成他们立即调查营业额下降的原由。

营销部迅速展开了市场调查。但一个星期过去了仍一无所获。后来，一个员工给总经理送去了一张报纸，营业额下降之谜才得以解开。

原来，在两个月前，有一名女顾客到这家超市购买生活用品，在结账的时候，她发现售货员少找了1元钱，但售货员坚持认为没找错，因此发生了一次小小的争执。尽管后来售货员让步了，但女顾客却认为受到了侮辱，便将此事写成了一篇短文，狠狠批评了该超市的服务质量。该文刊登在当地一社区主办的小报上，而这家超市有近四分之一的顾客来源于这个社区。

总经理立即叫人找来那名肇事的售货员，令他惊讶的是，站到他面前的竟是一名多年连续获得“优质服务模范个人”称号的员工。

在交谈中，总经理知道了这位优秀职工失职的原因。

那天上班，她和平时一样，早早起了床，吃完早饭就匆匆赶到公交车站。就在她和一群上班族奋力挤向车门时，鞋带突然散了，鞋子立即从脚上掉了下来。她赶紧去找鞋子。等她穿好鞋子后，车子已经开走了，于是她只好等下一班车……那天她上班迟到了。当她刚刚迈进超市大门的时候，就受到管理人员的严厉批评。