为什么没有进入角色？

吕　峰

刚刚被任命为公司研发部经理的张林现在很苦恼：曾经无话不谈的同事们开始刻意地与他保持距离，那些工作上的好伙伴好像生分了许多，自己对新的职务也没有什么头绪。

这种由于角色变化而造成的工作和情绪混乱不仅会影响组织的正常运营，而且也会影响到员工的自信和成就感。所以，如何帮助员工不断地适应和挑战新的角色，使他们尽快地进入并胜任角色其实是一个相当重要的微观命题。下面，我们不妨从角色认知、角色学习和角色期待三个基本方面对这个问题做一个简要分析。

角色认知 角色认知，简而言之就是认识角色。它的基础是对角色的规范性认识，这包括员工需要了解组织赋予该工作的职责、地位和权力。角色的规范性认识可以经由认真细致的员工入职培训实现。在目前的管理实践中，相较于新员工的入职，组织往往忽视那些更加频繁发生的“老”员工入职。组织想当然地认为，把一个副经理提拔成经理或把一个办公室主任轮换为人力资源经理根本就不需要什么培训。这种对员工入职培训的忽视，必然导致员工在相当长的时间里表现出对工作的不知所以甚至茫然。

除了规范性认识外，一个人在扮演某一个角色时，既要知道自己变化的身份和地位，也要知道对方变化的身份和地位。因此，为了尽快使员工进入角色，组织不仅要帮助员工清晰地认识自己的角色，同时，还需要帮助员工了解与自己工作密切相关的其他工作的情况。……