稳定自己的心态，做读者的知心朋友

欧阳菊凤

【摘要】分析流通服务工作的性质和特点，提出工作人员要有紧迫感和危机感，又要学会忍耐，彼此尊重，宽厚待人，一视同仁。

【关键词】读者服务流通工作心态

图书馆为读者服务工作的手段正走向现代化，但“读者第一”的宗旨不能变。目前在普遍使用电脑的图书馆，流通工作人员的手“勤”了，脚却“懒”了；上架的图书多了，“忙里偷闲”的时间少了；电脑执罚的情况多了，随意罚款的情况少了。正确处理好这“勤”与“懒”、多与少的关系，是电脑时代赋予我们的新意识，对做好流通服务工作意义重大。

流通服务工作繁琐而费劲，每天除借书、还书、上架、整架，还要解答读者咨询，纠正读者的不良行为，处理超期罚款、损书罚款、赔书等事务。可以说流通服务工作是图书管理工作中最忙也最难做的工作。做得好读者满意，工作人员顺心；做得不好，读者有意见，工作人员受委屈。

我在长期的流通服务工作中体会到，只有与读者建立起一种朋友之间的信赖关系，互相尊重，才有可能做好流通服务工作，而做好这一工作的关键是工作人员综合素质的全面发展。

所谓综合素质，概括地讲包括性格品质、政治思想、道德修养、文化水平等。性格温和或暴躁，思想先进或落后，道德修养好或坏、文化水平高或低，都直接影响到服务工作的质量。因而，只有那些性格温和、思想进步、道德修养好、文化水平高的同志才适合做流通服务工作。而综合素质不是一朝一夕能够养成的，需要长期不懈的自我完善，自我提高，自我发展。……