客户关系管理ＣＲＭ
2008-04-21 11:15:46
AMT前沿论丛
2008年3期
CRM定义
客户关系管理，由英文Customer RelationshipManagement翻译而来，简写为CRM。它包含管理思想、软件产品、管理系统三个层面的涵义。作为大型的管理系统，它对企业客户、销售队伍、市场活动、销售线索、销售机会、服务请求、服务响应等进行管理。它与ERP、分销系统、网上订单、网上服务等有着紧密的联系。
CRM软件供应商TOP 10
本评选根据参选企业年度合同额、人员规模、企业经营的稳定性、客户口碑等综合评价。2007年中国CRM软件商Top 10排名如下(排名不分先后)：
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