ＨＲ新任务：紧急疏散演练

顾　全

“中国最牛校长”

“5·12”四川大地震中，距震中汶川县直线距离仅91公里的安县，是受灾最为严重的地区之一。然而，也正是这样一个地方，一个抗震奇迹被人们广为传颂。这个奇迹发生在一个镇里的农村初中——桑枣中学。当5月12日的大地震发生后，这所中学的八栋教学楼瞬间发生了不同程度的坍塌，全部成为危楼，学校墙外的众多房屋顷刻间变为瓦砾，呻吟求救声顿时四处响起，而这个学校的2200余名学生，100余名教师，居然安然无恙，毫发无损一一因为他们在震后第一时间从不同的教学楼和不同的教室中，全部冲到操场，以班级为单位组织站好，用时仅1分36秒。

(2200多名学生+100多名教师)÷8座教学楼=96秒。这是一个匪夷所思的算式，一个奇迹的速度。这意味着，从单个教学楼里向外安全逃生的平均速度是每秒3人。从理论意义上说，3个人在1秒钟内从一个教学楼的两三个门中跑到外面操场，不是一个不可企及的速度。但是，我们知道，这次撤离起始于毫无准备，其总体人数超过2300人，疏散起点是几十个教室，逃生人员中95％是11岁至15岁的未成年人，那么，96秒，难道不是一个只能以“奇迹”称之的速度吗?

那么，这一奇迹的速度后面的“总设计师”是谁呢?他，就是桑枣中学的老校长叶志平。原来，这位老校长多年来不仅关心教学质量，而且对学校的安全也十分重视。他一方面竭尽全力修葺、改造旧房危房，一方面狠抓学生的安全意识教育。每逢周二，在学校规定的安全教育时间，叶校长都会让老师专门讲解交通安全和饮食卫生等内容。而且，从2005年起，他要求学校每学期组织一次紧急疏散演习。刚搞紧急疏散时，不少人认为多此一举，学生也当是好玩，很多孩子还有反对意见，但校长坚持，每学期一次是必须的，后来，学生老师都习惯了，每次疏散都井然有序。

这个当年看来“多此一举”的演习在大地震中挽救了一个学校全体师生的生命。我想，叶志平校长的经验主要有两条，一条是防患于未然的危机意识，这个不必多讲；第二条是科学的演练方法。在演练中，学校中的每个班都有固定的疏散路线，疏散时，每班必须排成单行，两个班合用一个楼梯。教室里面一般是9列8行，撤离时前4行要从前门走，后4行要从后门走，每列固定走一条通道。孩子们事先还被告知，二楼、三楼教室里的学生要跑得快些，以免堵塞逃生通道；四楼、五楼的学生要跑得慢些，否则会在楼道中造成人流积压。跑到操场上后，每个班级的位置也是固定的……

现在，网民已将叶志平推举为“中国最牛校长”，这个来自民间的荣誉，俏皮，亲切，也反映出人们发自心底的敬意……

不能忽视的任务

叶志平老校长的经验或许会给你带来许多启示。作为HR管理者，你也应当意识到，保障企业人力资源的安全，是你的工作中不可分割的一部分。那么，先来一个小测验。现在就去找一找你们公司的《防火条例》，看它是否还挂在某一面墙上。问一问公司指定的防火责任人，如果发生火灾，他的任务是什么?拉住一个普通的员工，作一个随机调查，看他能不能不假思索就指出安全出口的方向……也许，你看到的和听到的不会让你十分满意。也许你会想：如果有一天真的发生紧急情况，员工们的表现一定会好于那2200多名未成年人吗?

也许，每一个企业都需要在每一年的某一个日子做一回忧天的“杞人”——即使风和日丽，祥云飘荡，鸟语花香，也要把它想象成凄风苦雨，天翻地动，灾难降临。既然世界上没有哪种力量可以保证某个地方、某些人永远没有任何意外发生，那么，提前应对可能发生的风险，也就成了人们的一种理性选择。对于某一个体来说，他可以掌握很多求生的技巧，比如他可以阅读《怀斯曼生存手册》，学习必要的知识，成为一个“007”式的人物也是有可能的。但对一个组织来说，情况要复杂得多。对风险的处理，首先是一种组织行为，因此，事先演练是绝对必要的。以往有些企业，对于火灾、地震的预案，只停留在纸面上，标记几个紧急出口，指定几个相关责任人，便以为万事大吉。但是，如果说让一个几十个人的班组参加运动会开幕式都需要精心组织的话，那么，让几百上千个人在慌乱惊骇、不知所措中有秩序地撤离并有效施救，就更不能缺少事先演练。

然而，如果你向董事长和总经理提出进行疏散演习的建议，你会发现，说服他们并不是一件容易的事。虽然“5·12”大地震之后能够接受这种观念的高管会大为增加，但是，在一些企业，尤其是人员众多、业务繁忙的大企业，抽出一个下午的时间来搞这样一个演习，会引起他们的诸多顾虑。除了耽误工作的因素之外，高管们往往在内心中存在一个不好意思说出口的误区——他们会误会你建议的演习是在教大家逃跑而置公司财产于不顾。由于有这样一个误区，你就一定要在提交的报告中写明疏散不仅仅意味着逃生，还有施救的内容，比如对相关责任人的重点培训和单独演练等。实际上，如果出现突发事件，人们慌作一团，纷纷无序地逃向出口，莫说相关责任人没有很多经验，就是头脑冷静，清楚自己应当履行某种职责，也会被疯狂的人流“冲走”，无法对企业财产进行及时有效的前期施救。此外，一个不能不提出的要点是，如果当时高管本人在现场，他的人身安全也不一定能够得到保障——混乱的人群不会因为某个人是总经理就给他让出一条通道，而平素没有逃生训练的员工不仅可能在无意中将他撞倒，更可能不再听从他的指令，拥堵在出口，降低疏散的速度，而平时威仪赫赫的高管此时也只能束手无策……

至于说服参加演练的员工，其难度要小得多。但是，并不是每个员工都能认真配合。除了在演练之初向大家充分阐明意义之外，还要将演练提升到员工培训福利的层面上来。总之，一定要让上上下下都认同这样一种演练的意义——它能保住生命，保住财产，保住幸福。

演练的要点

在演练开始之前，一定要搞清楚企业的具体人数、分布状况、工作职能，也要搞清楚主要设备、关键部门的位置。一张企业或写字间所在大厦的平面图纸，是必不可少的。这些东西放在面前，就为设计疏散方案提供了依据。企业人数不多，办公地点的地形不复杂，疏散方案就会很简单，HR管理者可以自行设计方案。如果人数众多，地形复杂，方案则最好请专业人员(比如消防部门的专家)帮助设计。

专业人士的介入不仅在设计这样一个环节上，他们还可以在演练中全程跟踪辅导。比如，可以请他们来企业进行前期培训，讲解火灾、地震、水灾、泥石流等灾害发生后，人们应当采取哪些措施进行自救；教会企业员工正确使用灭火器之类的减灾工具；教会他们进行前期施救的方法，

让他们学会判断险情的程度，迅速决定是继续施救还是放弃施救……更重要的是，专业人士参与演练，会减少HR管理者由于经验不足而产生的误差，同时也让员工更加信赖演练方案的合理、专业。

由于灾害种类的不确定性，演练也要有不同的针对性。从现实情况看，火灾和地震是可以造成严重的人员伤亡和财产损失的灾害，因此可以设计两种方案，分别演练。这两种方案实施起来，有很大的不同，比如应对最初的险情时，火灾要求人们用湿手巾捂住口鼻，弯腰前进，而地震则要求人们视情况躲到坚固的桌子、台板下面，逃生时最好能找到一件东西挡在头部……

在演练中，要确定险情发生时的责任人和责任目标。通常，专业人士不会将很复杂或耗时颇长的任务交给普通员工，因为，如果险情到了需要疏散的程度，保全生命便成为第一位的任务。但是，有些减灾减损措施如能在专业救援队到来之前完成，将会极大地保障遇险人员的人身安全。比如，无论什么样的灾害发生，都必须切断易于起火的电源，那么，就要在距电源开关最近的地方设置责任人，一旦险情发生，他要在几秒钟的时间里拉下电闸。此外，集体疏散时，人们从数个单元(比如车间、办公室)中向外跑出，因此，列队前行更为安全，因为同时跑出，易造成混乱挤堵。这时每个疏散单元都需要一名领队责任人。这个责任人必须了解预定出口的位置，并且方向感极强，如果他平时工作的地点距办公室或车间的门口最近，就更好了。他的任务是引领大家走对方向，并以最快的速度找到最近的出口逃生。

计算比较疏散时间，及时总结经验教训，是一项非常重要的工作。为了让员工深入地理解演练的意义，可以在有组织的疏散之前进行一次无组织的逃生实验。这次实验的时间一定会大大长于后来有组织的疏散。当然，越是无组织的实验，越要注意安全。通常人员众多、工作环境复杂的单位，进行这种实验要慎重。总不能让哪个员工“出师未捷身先伤”吧?

风险真正发生时，不会像演练时那样让员工做好充分的准备，演练时的环境和条件会有很大的变化。但是，如果员工们在平时有足够的训练，就不会过于惊惶失措，乱作一团，而能够比较冷静地撤离危险地带。其实，演练过程，也是用条件反射的方式提高快速反应能力并养成良好习惯的过程。比如，险情发生时，要依当时情形排队逃生；他人摔倒时，不管是否相识，都要将其扶起；有人受伤，不能弃之不顾，要竭力将其带出危险地带。这些能力和习惯，如果一旦发生险情，就会挽救很多人的生命。

总之，对HR管理者来说，紧急疏散演练是一件看似并不迫切、实则必不可少的新任务。但愿大家的这种准备永远派不上用场，但是，如果一旦事有不虞，你就很可能像桑枣中学的叶志平校长那样成为奇迹的创造者，作为“史上最牛HR”载入史册……