ＨＲ怎样做才能出力又讨好？

高中华　武　力

在很多快速发展的本土中小企业中，HR往往天天忙得昏天黑地，却总是出了力还没讨到好，到处受老板、业务经理、员工的夹板气。虽然HR管理大师大卫·乌里奇(Dave Ulrich)早就指出，知识经济时代HR在组织中应扮演员工支持者、职能专家、人力资本开发老、战略伙伴、HR领导者五种角色，但理论往往流于形式，特别是对处于高速发展的中小本土企业来说更是难以有效实施。HR怎样才能做到出力又讨好呢?

HR陷入角色困境

A服装贸易公司是浙江一家拥有300多名员工的品牌服装公司，专业设计人员占全部职工的20％，广告策划与营销人员占30％，专业服装加工人员占40％，管理行政人员占10％。虽然公司2007年销售额突破了1亿元，但由于发展太快了，问题就相对较多，人力资源部门负责人叶女士加入这家公司一年多来，天天忙于撰写管理文件，制定规章制度，进行人员招聘，调解劳资关系……大事小情把她忙得焦头烂额。

尽管叶女士忙得精疲力竭，但却没有带来良好的效果。一方面，公司各部门对HR部门怨声载道，不仅抱怨管理文件、规章制度冗余繁杂，绩效考评流于形式，更指责HR招聘的员工达不到要求，劳资冲突不断，核心设计人员纷纷离职，等等。另一方面，人力资源部的四名下属也满腹牢骚，抱怨工作量大，假期少，还没有什么长期发展的机会。虽然公司高层表面上强调要重视现代企业人力资源管理，可实质上人力资源部在他们眼里一直是无足轻重的，很多支持都不到位，即使年初就已确定要买的e—HR软件，至今也没落实。