管理咨询贵在精进以致恒

周彦平

战略的三大主题同样适应我们每个人的成长。

又到岁末，忙碌了一年，突然想起三年前写的一篇文章，是对我所从事的管理咨询职业的感悟。在这个湿冷的冬天里，这些文字令我温暖：

从事管理咨询八载有余，时有“天下文章古人做尽”之感，但也有所悟道。终于悟到管理的真义：产业组织的唯一命题是效率，管理效率、结构效率和资本效率，最终必须“落地”到人的效率。成功的企业就是不断发现与复制优秀员工的路径、方法和作业行为，提高组织的整体效率。对咨询这样一个为客户提供解决方案的知识型服务企业来说，一批有知识、有能力、有经验的咨询队伍是我们的核心竞争力。我深刻地体会到员工的成长需要足够的经历，才能形成经验。但系统的设计、明确的目标和路径会大大地提高“人”的效率。八年的咨询生涯，虽然有了能够为客户切实解决问题的咨询能力和“传道、解惑”的内心喜悦，但回顾来路，正是缺少“系统的设计”，才有那么多“非增值的作业”和成长的迷茫、痛苦。

回顾我的来路，或许能对迫切需要成功的读者有所启发。

误入“歧”途，无怨无悔

我从小就是“又红又专”的学生。中学就入了党，轻松考上大学，我的名字甚至被记入了沈阳市志。怀着融入社会、学以致用的想法，我放弃了读研究生的机会，进入一家大型国有企业工作。因为“根正苗红”，我很快成为重点培养对象，在不同岗位上磨练，屡屡提拔，着实风光了一把。但是，风光背后，我有强烈的焦急感：国有企业存在的种种问题，以及根深蒂固的“症结”，如何走向未来?我百思不得其解；我的未来在哪里?更加找不到方向和答案。实际上，那时我对未来想干什么并不明确，只是对如何解决企业的问题，解决我的困惑有一种强烈的渴求。而老友的一个电话改变了我的人生轨迹：他说，来做管理咨询吧!做管理咨询有机会与各种企业接触。我为之所动，咨询可能是我向实践学习的路径，也是寻求解决困惑的机会。于是，我自废武功，抛开过去事业上的一切，离开老家，进入“北漂”江湖。

咨询的“江湖”远不如我的想象。曾经的又红又专、做人的成绩单和履历表背后的知识和经验，在大师和高人面前全部不留丝毫情面地哄然倒塌。我的化学专业在咨询这个领域几无用武之地，恶补的管理学知识，理论、工具和范式在客户面前只有招驾之功，全无回旋之力。那时互联网才刚刚起步，咨询的讯息少之又少，可学习借鉴的东西太少。那种焦虑、痛苦和迷茫真是难以言表!

事已至此，不能轻言放弃，而且必须主动忘记过去，一切归零，将自己化为一张白纸。所幸我的志向没有被击碎，我那时的心情就象孙楠在《I Believe》唱的那样：“看不到未来，却挡不住相爱”。细想那些成功的企业家，没有事先的设计，多是一不小心的进入，为了争一口心气，确立了志向，坚持到底事业乃成。很长一段时间，我充当大师和高人的跟班，去体会和感悟这个表面风光、对人的身心要求苛刻甚至极具摧残力的职业。

正如某位大师所云：个人的爱好与职业结合在一起，会产生非凡的动力。八年，每一个咨询项目都是对能力的挑战，也是学习的机会。在咨询项目中，我的一个个困惑有了答案，喜悦和自信也像牛市的股票，节节攀升。我在这个过程中体会到了咨询的乐趣。

咨询是一个促进人快速成长的职业，使人永远处于学习状态的职业，是一个每天晚上不打开电脑，不看一点东西就觉得活得难受的职业，是一个需要具有“方便了别人，陶冶了自己”这一境界的人从事的职业。

八年来，我对误入“歧”途，无怨无悔。

知彼须解己——一个漂亮女孩的诘问给我的启发

一次在广东做项目，我和客户对接小组的成员乘车行驶在珠海的城市大道上。我一边欣赏路边美丽的风景，一边思考着这样一个庞大的集团企业，战略项目应该如何切人才能更快地让客户认同，一边与客户有一搭没一搭地聊天。这时客户对接小组中一个漂亮女孩，闪动着睫毛长长的大眼睛问：“周老师，能不能给我做一个战略?”这个问题引来了车上所有人的目光，也引起了所有人对自己的思考。是啊，战略的三大主题：我们在哪里?我们将成为什么?以及我们通过何种路径、方法和手段实现它?同样适应我们每个人的成长。

每个人都需要给自己定位，人与人的不同可能最终也是战略的不同。大师、高手都是不世出的天才，我一凡人如何确立在咨询业的定位，必须认真思考。

知彼必须先解己。产业组织中不是只有领袖才能生存，世界也不是全部由天才和大师组成，唯其如此，世界才五彩斑斓。我的战略是什么?我就要成为我自己——以诚信为根本，以能力为基础，以沟通为关键，深入咨询第一线，为客户切实解决问题，在不成熟、不规范的咨询行业中坚守职业的信念，永远以“方便别人，陶冶自己”来对待管理咨询工作。

有了这样的定位，我发现心顺了，面对他人的成功、名望、地位，面对客户百万年薪的招唤，心平了；面对工作的繁重，学习的枯燥，心静了。

管理咨询贵在精进以致恒

八年的咨询工作，验证了《阿甘正传》中的一句话：“我妈说了，傻人有傻福”。确立了目标，一步一个脚印地走，身和心都很踏实。我深深地体会到企业是一个完整的整体，企业的问题就战略而战略、就组织而组织、就人力资源而人力资源地解决是行不通的。咨询师必须建立起企业管理的整体框架，就像汽车的底盘，管理职能中一个个零部件构成的总成，要磨合、要匹配。因此，我们帮助企业解决问题，必须在总体框架(底盘)下思考、逐步完善(总成、零部件)，精进以持恒。

企业组织机构的设置、公司治理模式的选择、薪酬的调整、考核的改进、战略的设计、盈利模式的选择、计划和预算的落实、流程的优化、会议效率的提高、制度的撰写、企业文化的变革……一个一个的课题，持之以恒地在咨询的过程中，通过与客户的共同学习，从理论指导到案例启迪，落实企业的方案、计划、制度和表格等操作环节。

这样一个过程炼就了我在客户那里现场回答问题、现场推动问题解决问题的能力，这样一个过程使我结交了很多企业界的朋友，与客户建立了良好的人脉关系，建立起了个人信誉。

单从经济上的投入回报上看，管理咨询是一个很不好的职业，有人就曾经感叹过：“咨询是最不挣钱的职业!”。从满足个人的求知欲和助人为乐的精神追求上看，管理咨询又是一个很好的职业，人的欲望无穷无尽，在金钱满足到一定程度后，追求精神上的满足可以让人生过得更有意义。从这个“意义”上讲，管理咨询的魅力和可贵之处就在精进以致恒，而只有怀着这样的信念和职业操守的咨询师才有可能成为高手，为迫切需要解除困惑和郁闷的企业贡献智慧，实现管理咨询和咨询师的价值。

责编林学勤