沟通成就和谐

琳达·福特

选择最佳沟通方式

如果能够掌握不同的人所拥有的沟通特色，你就能大大提高沟通的效率。每个人都有自己喜好的沟通方式。也就是说，每个人都喜欢用某一种方式表达自己的思想，接受与处理所接收的信息。人有五种心理认知系统：视觉系统、听觉系统、触觉系统、味觉系统与嗅觉系统。这些感知系统帮助人类用眼睛观看、用耳朵倾听、用肢体感觉、用舌头品尝、用鼻子嗅味道。在沟通的过程中，这些感觉器官都起到重要的作用。在沟通的时候，最重要的器官是耳朵（我们用耳朵听），眼睛（我们用眼睛看）以及触觉系统（品味与触摸物体）。例如，当你向一名员工征询对出勤率规章制度有什么意见时，这位员工在回答的过程中，可能表现出以下交流特征：

1.视觉思维之人--“我看实施这一规章制度会带来两种影响。”

2.听觉思维之人--“我听说那些受规章制度约束的人可能对它不满意。”

3.触觉思维之人--“我觉得这些规章制度可能会提高出勤率。”

如果知道不同的人有不同的沟通特色，就会大大提高沟通的效率。有时候，我们很难清楚地了解某个人的沟通特点是什么，我们与他人沟通之前，最好收集关于沟通对象的认知与感觉特点，并对症下药，因势利导。例如：

1.利用视觉在书写的过程中可以利用的视觉感知工具，如笔记本、备忘录、信件、日程表、活动挂图、投影仪或工作记事本等。

2.利用听觉通过讨论为对方提供听觉的信息。讨论的方式有面对面讨论、电话交谈、多媒体网络技术，或者利用磁带、CD和演讲。……