试论提高产品质量工作效率的方法

张　艳

质量是企业的生命。企业抓质量,就要把质量放到首位,更要落实到企业的生产、管理中去。

从现代化市场角度看,产品质量的体现是多方面的,质量体现在产品的设计造型上,体现在文化内涵上,体现在品牌和企业形象上,体现在产品的功能、成本、价格上,体现在产品的售前、售中、售后服务上等等。所以质量不仅与先进的工艺设备,完备的质量检测手段和设施,系统的规章制度和严格的考奖制度相关。更与人的因素有关,影响产品的质量和质量管理水平的因素很多,当产品的数量和质量发生矛盾时,舍量求质的原则能否坚持?能不能坚持到底,这就需要为企业植入先进的质量意识观念,从根本上认识其重要性。影响产品和服务的因素很多而且在不断变化,所以必须建立完善的质量管理和质量保证体系 ,从而对各种因素进行系统的有效控制,而且这种控制能力逐渐加强,良好的质量保证能力是给予用户在产品和服务质量方面的预先承诺。

产品是社会的产品,企业服务的对象不只有顾客,不只是为了赚取利润,还要顾及是否会影响企业与社会的可持续发展,企业要具有一定的人文精神和社会责任感。同时企业要抛弃产品质量是生产出来时检查出来的错误观念,产品质量设计阶段就已经存在了,其重要性超过了生产过程,只有在这个高度上认识产品质量问题,才能把企业的全体员工联系起来,共同参与。树立起全体员工都以质量为本的观念,具体到每个岗位的人,其职责可能不同,但所有人质量意识应该是相同的。

企业要提高产品质量的工作效率,企业的领导者首先要树立现代化质量意识,必须改变传统的经营理念,使其适应市场紧急的发展和不断变化的要求,也必须适应现代化管理的特点。从销售第一转到信誉第一,形象第一、优产品导向重视结果,供需导向重视过程,转到系统导向重视体系、行为导向重视人的因素,从成本导向、重视效益转到市场导向,重视和满足消费者利益上来,克服短期利益的行为,建立质量经营保证体系。

企业要提高产品质量的工作效率,产品的设计者应树立在设计和工序中创造质量的思想,并将质量保证从生产领域中扩大,质量改进是永无止境的,是降低成本、提高质量的源泉,所以产品设计人员应面向市场,站在消费者立场上设计产品,达到现实中的质量要求。

企业要提高产品质量的工作效率,作为生产者应把上上下下的工序都是为用户,相互之间提供完善的质量服务,加强各工序之间的交流协作,形成全员集结经营工作中来的局面。

企业要提高产品质量的工作效率,作为销售人员应想消费者之所想,并且要具有高于消费者的质量意识,销售人员不应只是满足消费者的现实要求,更重要的是满足消费者的潜在需求,只有掌握了潜在需求,才能了解发展方向。

企业要提高产品质量的工作效率,必须开展标准化,实施标准化管理也是有利于产品质量的提高和产品品种的合格发展,质量标准既是企业管理的目标,又是横联产品质量的依据,所以说实施标准化管理也是提高产品质量的重要途径。

企业要提高产品质量的工作效率,既需要企业的自律,也需要社会的支持与监督。首先,企业对此要有充分的认识,要建立一套行之有效的规章制度,确保产品质量的可靠性;其次,要加强对产品的生产者,经营者的法律意识,质量意识的宣传力度;再次,政府主管部门要从分利用质量认证和生产许可证等手段加强对企业的质量管理,对不重视质量行为和制售假冒伪劣的企业进行曝光乃至惩罚;最后,企业和政府部门都有义务和责任帮助消费者提高必要的质量鉴别意识。

企业要提高产品质量的工作效率,归根结底取决于企业的素质,取决于企业质量保证体系的水平,取决于领导者的质量意识,同时取决于质量监督管理的力度。

(编辑/永安)