探索崇文书城业绩突破

马永红

2008年在世人关注的目光中渐行渐远，2009年在万众瞩目的期待里扑面而来。回首2008年有“鼠”不尽的悲欢离合，“鼠”不尽的潮涨潮落。位于湖北省武汉市的崇文书城也是“大浪淘沙始得金”，2008年图书零售额突破4500万元，实现了开业五年来，一年一个新台阶的增长。

年初的雪灾突如其来，冰冻了火红的经济，出版零售业经历了严峻的考验，行业效益收缩，崇文书城在这种大环境下克服了许多困难，跨越了搬迁的适应期，保持了20%的同比销售增长率。

奥运圣火点燃了中国人民的激情，但奥运期间北京地区的交通管制给图书物流带来相当的不便，使收、退货均受到一定抑制，本书城集思广益、克难进取，在此期间销售依然增长了12%。

一波未平一波又起，9、10月间的经济危机席卷全国，各行各业均受到不同程度的冲击，服务零售业更是雪上加霜，形势不容乐观。崇文书城审时度势，把握“开学经济”的契机，9、10月，连续两个月同比销售增长率超过25%，达到全年的一个高峰。

综观书城一年来的成绩，绝不是“墙角数枝梅，凌寒独自开”，究其实现增长的原因，可以归结为以下几个方面。

其一，卖场从原来的出版城大楼裙楼一、二楼整体搬迁至三楼，单层营业面积达15200平方米，整个卖场宽敞明亮、视野开阔，硬件设施上档次，功能分区更加合理。楼层的加高给读者带来新的感受。有附近大学的学生留言直书胸臆“我爱崇文书城”，有退休老干部找到笔者表达对新卖场的喜爱之情。

其二，对图书结构和分类进行了更加科学的调整，大类别清晰，小分类齐全，扩大了常销书、畅销书的比率，减少了滞销书的品种，提高了可读性，增加了读者的可选性。书城全心全意为读者营造便利的读书环境。

其三，实行高管特训、主管轮训、组员培训相结合的培训机制，从上至下形成一股学习型企业的氛围，并在工作中做到理论与实践相结合，不空谈，落实处。年内，上至公司副总，下至柜组长，参加了“超越自我，追求卓越”高管特训营的封闭式培训，取得了明显的成效。返回工作岗位即开展了火热的“劳动竞赛月”活动，从店内服务着手，大力改善软件环境，并实行全员“岗外推销制”，全方位调动员工积极性，为抢抓公司“利润”做贡献。

其四，不定期开展各种形式的活动，一方面关注社会热点问题，另一方面关心读者需求。比如书城捐赠图书，在湖北钟祥长寿一中设立“金报-崇文”图书室；5月12日大地震后，与武汉大学联合举办赈灾义演晚会；携手著名儿童作家周锐为“楚天杯”湖北省中小学生作文竞赛造势；邀请于丹、王海翎、李敬一等各界名人来书城举办见面会，专题讲座等；遇到节假日、特殊纪念日等，会在前厅举办诸如“激荡三十年，中国改革开放书展”、“图说天下，时尚阅读”等专题书展。既方便读者阅读，借书城平台增长见识，更无形中扩大了书城影响，提高了书城的知名度和美誉度。

一系列的举措，使崇文书城2008年实现了新的跨越。展望未来，“晨钟暮鼓催人急，燕去雁来促我忙”，2009年崇文书城人在新的起跑线上整装待发，迎接又一个灿烂的春天。