建设三甲医院供应室的管理体会

黄瑞玉

随着医学科学技术的迅速发展，医院引进、推广、运用各种高新医疗技术日益增多，消毒供应室工作范围越来越大，要求越来越高，其地位和作用越来越重要。因而，供应室管理工作的好坏、质量的高低，直接关系到整个医院的医疗和护理工作的质量以及患者的生命安危。现就建设三甲医院供应室管理的经验总结如下。

1强化责任意识，不断激发工作热情

当前，就总体而言，广大护理人员思想稳定，爱岗敬业，勤奋工作，积极进取，事业心责任感是较强的。但不可否认，部分同志也存在一些问题，诸如：有的奉献意识淡化，有的怕苦怕累情绪滋长，有的吃亏思想抬头，还有的失落感增加等等。这些直接影响到供应室工作的质量，影响到医院的全面发展。俗话说，热爱是最好的老师。因此，解决思想认识问题，强化护理人员的事业心责任感，是当前供应室管理中必须着力解决的问题。一是要加强思想教育。要紧密结合实际，广泛进行热爱供应室、奉献供应室、建设供应室和职业道德教育，使大家充分认识供应室的工作不是可有可无，而是需要大力加强；不是无关紧要，而是直接关系到患者的生命安危；不是无用武之地，而是大有可为。在供应室工作，同样岗位光荣，责任重大，从而自觉把个人利益与国家、集体和人民的利益紧密联系在一起，正确处理好相互之间的关系，发扬无私奉献精神，努力实践热爱祖国、热爱人民、热爱岗位、恪尽职守的职业道德、牢固树立起立足本职、建功立业的思想。二是要建立、完善岗位责任制。供应室工作与临床科室有着不同的特点，其人员职责与临床科室既有相同之处，也有不同区别。应根据上级的有关规定和本院及科室特点，本着立足本职、着眼实际、突出重点、简明易行的原则，科学制定出各类人员的职责，使每个岗位上的人员明确自己应该干什么，有什么要求，应负什么责任。通过制定和规范岗位职责，使其职权明晰，责任到人，变“千斤重担大家挑，人人肩上有目标”。三是领导要率先垂范。领导的模范带头作用至关重要。作为科室领导，要克服管人的不受管的思想，自觉加强思想修养，始终将自己置于领导和群众的严格监督之下。平时要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己带头不做。具体说，要努力成为以下五个模范，即安心本职、稳定思想的模范；爱岗敬业、勤奋工作的模范；刻苦钻研、积极进取的模范；乐于助人、团结协作的模范；廉洁自律、遵章守法的模范。领导带头做好了，大家就会跟着学、照着做。

2强化素质意识，努力提高工作技能

现代医院供应室新配置了许多仪器和设备，如脉动真空蒸汽灭菌器、微粒分析仪、超声波清洗机、臭氧消毒器等。作为供应室人员，只有具备过硬的技术，熟练掌握这些仪器的性能、原理和操作规程，才能适应工作需要，确保工作质量，不断跟上现代医学的发展。为此，提高供应室人员的业务素质，是供应室管理的又一重要问题。一是要认真抓好在职学习。医院和科室要通过短期集训、以会代训、组织作业、自学指导、定期测验等多种形式，组织供应室人员学习上级有关文件、医院的具体规定以及专业知识和相关学科知识与一些先进经验，以便使之熟悉和了解上级的有关精神，国内外消毒灭菌的新技术、新进展、新设备，不断更新知识，汲取经验，提高工作技能，增强做好工作的本领。二是要把抓工作与提高工作能力有机结合起来。对科室人员每逢交待任务前，要组织学习有关文件和规定，帮助明确工作路数；任务完成后，要与其一起总结经验教训，找出规律性的东西，把实践经验上升到理性高度。三是要适时组织岗位互换锻炼。供应室负责全院各科室所需器材、物品的保障供应，工作量大业务繁杂，且往往由于人员缺少而不够用，一人要兼管几项工作。因此，为提高大家的工作技能，使之不仅能独挡一面，而且能一专多能，一职多用，科室应根据情况，适时组织岗位互换锻炼，并有意识地把素质较好的同志调整到工作艰巨、条件艰苦的岗位上去摔打，不断丰富其工作阅历，增长工作才干。四是要搞好传、帮、带。院领导和护理部以及科室护士长要把传、帮、带作为重要职责，结合召集会议、下科室检查工作等，有针对性地教方法、传经验、带作风，一点一滴地帮助大家提高素质。尤其是在当前科室人员文化层次偏低、知识结构参差不齐、工作经验缺乏、开展工作难度较大的情况下，作为领导，不能将工作一布置了事，只提要求不具体指导，要一块研究具体落实措施。

3 强化质量意识，严格标准化管理

“质量就是生命”，这在供应室管理中体现得十分充分。工作中稍有忽略，即有可能造成临床科室输液反应、手术感染甚至医疗事故的发生，直接危及到患者的生命安全。因此，工作质量问题应是供应室管理的核心，必须慎之又慎，严而又严，不能出现任何粗疏。一是要明确质量标准。要根据国家和省卫生部门下达的“医疗消毒供应室验收标准的通知”要求，切实搞好硬件建设，包括房屋建设和基础设施建设，确保有一个良好的工作环境。同时，要建立完善的质量控制标准，从护士长管理、科室人员岗位责任制、环境和技术管理、工作质量、无菌物品管理、质量监测等方面均要明确考评标准，且每项都要有具体的要求及量化指标。从而使大家都能明确的遵循，进而为保证工作质量奠定一个坚实的基础。二是要严格操作规范。供应室工作独立性强，许多操作都是由个人单独完成的，工作人员虽然不接触患者，但操作中的每一个环节都和患者的健康有着密切的关系。如物品的回收、清洗、包装、消毒灭菌、监测等，每道程序都有严格的操作规定。如有不慎，就可能酿成不可挽回的损失。因此，要教育每个科室人员不断强化质量意识，自觉按规定办事，工作中严格按程序操作，不能随意简化，确保在自己的工作范围内不发生质量问题。使质量管理从“事后检查”变“事先预防”，使“事后处理”变“事前把关”。三是要认真把好质量关。要建立护理部、护士长、科室质检小组三级管理体系，实行层层把关。护理部每月应采取定期检查和随机抽查相结合的办法加强全面质量管理，对重点工作和容易被忽视的工作环节，要做到细查、深查、严查。护士长要跟班检查，以便随时发现问题，及时堵塞工作中的漏洞。质检小组要经常分析形势，定期组织自查，适时提出改进措施。所有科室人员，都应从自身做起，切实把好各项工作质量环节。如无菌物品存放室，入室必须进行二次更衣换鞋，无菌物品要按规定存放，有入室登记，存放时间不得超过规定期限。室内还应每天进行空气消毒，每周要做空气、物品表面、工作人员手细菌学监测。从而形成人人讲质量、人人抓质量的良好局面。

4强化赏罚意识，建立完善激励机制

正确实施奖惩，坚持赏优罚劣，使好的同志得到褒奖，差的人员受到惩处，努力营造一个健康向上的良好氛围，是调动大家的工作积极性、创造性，激发高标准、高质量做好各项工作的有效手段，也是供应室管理不可缺少的重要一环。一是要在工作评价上体现奖惩严明。供应室客观存在着工作任务重、责任大，在供应室工作比较辛苦等问题。因而，对每个同志应多鼓励帮助，少批评指责。出了问题，既要查明原因，分清责任，又要帮助他们总结吸取教训，找出解决问题的办法，不能动不动就批，更不能追究起来没完没了。对犯错误的同志，只要接受教训，改正了缺点，就要和其他同志一样看待，该奖励的要奖励，该使用的要使用。二是要在福利待遇上体现奖惩分明。要坚持精神奖励和物质奖励相结合，把市场经济条件下物质利益原则运用于人事管理，切实坚持有奖有罚，真正把他们的福利待遇与工作实绩挂起钩来，使工作成绩突出的同志不仅精神上得到褒奖，而且在物质上也能得到更多的实惠。三是要积极培养和宣传典型。俗话说，榜样的力量是无穷的。要善于发现和培养典型，充分发挥典型的示范引路作用。对那些表现突出的同志，要及时给予表扬鼓励；对工作中出了问题和平时表现差的同志，该批评的批评，该教育的教育，努力在科室中形成一个好人好事有人夸、坏人坏事有人抓的良好风尚。四是要主动帮助解决实际问题。要把理解人、关心人、尊重人作为一条基本原则，贯穿于管理工作的始终，设身处地的帮助科室人员解决一些实际问题，积极营造一个良好的环境，包括心理环境、工作环境、学习环境等。有些问题，如婚姻问题、孩子问题、房子问题，这些看起来是个人生活之事，但它对每个人员的思想影响很大，当领导的为他们想到了并尽力给予帮助解决，就能使他们安下心来，始终以饱满的热情投入到工作中去，努力为科室和医院的建设与发展作出自己的贡献。

（收稿日期：2008-07-28）