危机治理中的心理策略研究

马　飞

摘 要：现时代是一个日益变化，危机不断出现的时代。面对诸多自然以及人为的危机，政府应当担负起解决危机的领航者，正因为如此，现代政府所遇到的困难与挑战也是前所未有。危机的治理过程又离不开人，需要政府人员、社会团体以及广大人民群众的共同参与。所以在面对危机时尤其需要重视“以人为本”，不仅要重视物质上的满足，而且要特别重视心理上的满足。

关键词：危机；治理；心理；心理策略

中图分类号：R395.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2009）03-0125-02

1 危机中的心理问题分析

1.1 认知不合理，安全感缺失

“所谓认知，就是指个体带有自己主观心理特点对于社会的和物质的环境的最简单、最初的理解。” 对环境的认知过程是通过感觉、知觉、注意、暗示等心理活动实现的，当这些因素当中的一个或几个出现错误时，就会影响到正确认知。处于危机中的人们很难做到冷静、客观地认识周围的人和事，往往夸大环境的威胁、过度关注一些细节，这是造成心理或生理问题的根本原因。震区的群众发现地震强度超出他们的估计，就会因为无法在经验之内判断震情而产生恐慌。因此，在危机出现时由于不合理认知，最直接的会导致安全感的缺失。

美国心理学家马斯洛在他的需要层次理论中将人的心理需求划分为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我实现需要。他认为只有在低层次需求得到满足的基础上才会有高层次的需求，越是低层次的需求，人们越迫切希望得到满足。……