采访贵在心理沟通

姚清江

俗话说得好，三分写作，七分采访。如果把写作比做烹饪美味，那么采访就相当于购买原材料，只有采购到丰富的原材料，后期才能烹饪出美味佳肴。新闻采访是一个重要的人际交往过程，人际交往自然离不开心理沟通，由于采访不具备强制性和约束力，被采访对象可以敷衍了事或者拒绝采访，因此需要记者千方百计同被采访对象实现沟通，只有实现良好的心理沟通，才能挖掘出更多、更好的素材，作出更为新鲜、详实的报道。

采访中应该把握的几种心理

要有平等尊重的心理

记者通常要和形形色色的人打交道，这就要求记者在采访过程中一视同仁，平等尊重对方。其实，采访就是做人，无论对于哪个阶层，不卑不亢、平等尊重是必须的心理素质。

让笔者感触最深的就是，曾经看到某媒体的一期访谈节目，记者在采访人物时，时而面带质疑、甚至嘲笑，时而语气咄咄逼人，仿佛是威严的上司在羞辱、质问下级。诚然，记者曾被誉为“无冕之王”，但这个名号并不是通过狂妄自大获取的，而是多少前辈“铁肩担道义，妙手著文章”以正义行为换来的赞美，“无冕之王”不是发威的老虎，而是代表民主和正义。

又曾看到某主持人采访一位明星。该主持人竭尽阿谀奉承之能。将这一明星吹捧成了一代宗师。可能他没有想到，他的一言一行代表着媒体定位，他的无度赞美，不仅会误导群众，也会让群众对媒体缺乏信任，甚至产生反感。

要设身处地、换位思考

俗话说，将心比心。记者在采访过程中要根据不同场合、不同人物的心理，设身处地来换位思考，多站在对方的角度、立场来分析问题，在实现同一心情的前提下快速实现心理互动，同时，换位思考也能防止对方为自身利益而提供虚假的素材。

亲字当头心理

一个“亲”字拉近了人与人之间的距离，记者采访也要“亲”字当头，要把采访对象当做自己的亲朋好友来对待，晓之以理、动之以情，要像朋友一样亲和，要给采访对象以亲近感，“亲近”、“亲和”和“亲情”，将起到事半功倍的作用。所谓“亲近”就是要争取主动，拿出热情主动去接近对方；“亲和”就是工作态度要诚恳、温和，给人以可亲可近的感觉：“亲情”就是要多关心和理解对方，让对方感觉可以交心、可以向你一吐为快。

抓住重点勿求完美

这里所指的完美不是指采访事实，而是指采访的过程。新闻采访突出“快”和“新”，时机转瞬即逝，而每个采访过程不可能都是一帆风顺的。所以不能过多追求完美。比如对于采访对象的刁难、采访过程的曲折等不要太过计较，要以工作为重。敢于忍辱负重，任何困难都要敢于面对，不能等万事俱备才去着手采访，以免贻误战机。

采访中心理沟通小技巧

心理沟通是门大学问，笔者在采访过程中也总结出几个心理沟通小技巧，同大家共同来分享、探讨。

强烈社会责任感来沟通

新闻媒体的公信力来源于它是党和政府、人民群众的喉舌，它代表着强烈的社会责任感，而社会责任感也是记者与采访对象沟通的前提，不仅记者自身要有强烈的社会责任感，还要把社会责任感灌输给被采访对象。

笔者曾经采访过一名妇女创办助学社的事迹。她免费抚养了12个单亲贫困孩子，帮助这些孩子完成学业。笔者当初联系她时，她声称自己不为名、不为利，也不接受社会一分钱捐助，不肯接受采访。针对这一情况，笔者在表示理解的同时，也同她讲，她办助学社其实就是一种社会责任，同时也有责任把这一良善之举传递给社会。让更多的人理解甚至加入到良善这个行列中。一番沟通之后，她终于接受了采访。之后几年，她再有什么想法和活动的时候，也都会主动邀请笔者前去采访。

社会责任感人皆有之，需要我们去激发和引导，具备了强烈的社会责任感、自然就会以负责的心态积极面对采访。

善于倾听来沟通

采访要投入，倾听很重要。我们每次采访都有一个明确的目的，但是被采访对象需要一定的过程来表达，有的时候，只有被采访对象充分调动起来情绪之后，才能达到最佳采访效果。要倾听也要适当引导，要在尊重对方的基础上掌握主动权，这样才能挖掘到你所需要的东西。

迂回前进采沟通

采访时单刀直入能够尽快切入主题，但是有时不一定会收到预期效果，因为当事人心态各异，有的会产生抵触心理。这时候就需要迂回前进了，要先撇开主题，在主题周边寻找采访对象感兴趣、愿意回答的问题，然后逐步深入，一点一点引导进入主题，使采访对象逐渐进入状态，从而收到意想不到的效果。

观察应变来沟通

记者到达采访现场，面对纷繁的现象，需要细心观察，快速作出判断，准确调整采访思路。

笔者曾经采访过一位老人，他自费植树价值近百万元。之后无偿捐给了村集体。在采访过程中，笔者发现老人经常情不自禁地用手抚摩树干，笔者眼前一亮，话题马上转到这些松树上，一问才知。这些松树正是他十多年前栽种的，树苗是他用手推车从几十里以外运回来的，树木成材后，为了防备盗伐。他经常夜晚露宿在林地里看护，这里的每棵树他都了如指掌。一位客商曾经出数万元要买下并砍伐这片树林，他坚决不卖，他就是要把绿色留给子孙后代。采访间隙，他坐在地上整理鞋内的尘土，这时候笔者又发现，他穿的雨靴内是用玉米叶子做的鞋垫，已经被雨水和汗水弄得湿成一团。于是，笔者就从他的鞋垫人手采访，原来，他一直省吃俭用，舍不得买鞋垫。于是，笔者就突出这两个细节，通过鲜明的对比来构思整篇文章，最终取得了良好的宣传效果。

很多时候，再周密的策划也没有瞬间顿悟来得更有效、更精彩，一个动作、一个眼神、一个细节都会成为一个新起点，都会引发极好的采访效果。

新闻采访贵在心理沟通，采访也是对记者心理素质的最好检验，记者既要自身经受住挫折，又要具备打开对方心理大门的本领，要善于揣摩对方心理，使自身和对方都处于最佳的心理状态，从而同对方实现积极的互动、顺畅的沟通。

(作者单位：广东省东莞市厚街镇文化广播电视服务中心)

编校：杨彩霞