浅析美国西南航空公司成功的原因

摘要：西南航空是惟一一家曾经赢得航空业“三连冠”——少延迟、最少顾客抱怨、行李处理出错最少的航空公司。而且西南航空的安全纪录也非常骄人，不仅从未发生过飞机失事，而且机师偏航失误最少（根据美国联邦航空总署的安检报告）。西南航空的成功之路在于它杰出的组织能力，尤其是其高水准的员工生产力。

关键字：西南航空；员工管理；员工生产力

中图分类号：F270文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）11-0021-02

全球经济陷入衰退，企业裁员、缩编比比皆是。据美国当局统计，自2007年12月迄今，全美已有190万人失业，而仅在2008年11月份，美国企业已大砍3.3万个非农业部门的职位，全国失业率上升至6.7%。然而，即使在这拨金融海啸的源头美国，西南航空却承诺不会解雇正式员工。

西南航空公司的一位女空服员柯蓉曼表示，她在职13三年期间，从不曾担心会因景气问题而失去工作。而就在最近的由美国《财富》杂志公布的2009年度“全球最受赞赏企业”榜单中，西南航空名列前十。西南航空的上榜理由是：尽管去年油价上涨，但西南航空公司仍能从容面对，也并不像其他航空公司那样向用户收取额外费用。经过17年的持续增长后，西南航空最近也出现了亏损。但这并未阻止公司进入新市场。

西南航空是惟一一家曾经赢得航空业“三连冠”——少延迟、最少顾客抱怨、行李处理出错最少的航空公司。而且西南航空的安全纪录也非常骄人，不仅从未发生过飞机失事，而且机师偏航失误最少。

是什么让西南员工如此自信，又是什么让西南航空公司拥有如此优异业绩，我主要从以下几点进行分析。……