服务大众，用一杯水的温度

郭　涛

一杯水，可以融化冬日的寒冷；一杯水，可以温暖奔波的心灵；一杯水，可以拉近你我的距离；一杯水，可以传递高速的真情。

这就是一杯水的温度，这也是河南高速公路发展有限责任公司信阳分公司确山收费站的服务态度。

为了深化“交通管理年”活动，将运营管理水平提升到新的台阶，2008年以来，河南高速信阳分公司深化服务内涵，推行增值服务，开展了以“情系京港澳、服务在信阳”为主题的增值服务活动。

确山收费站以此活动为契机，加强与地方党委、政府的联系沟通，建立了贵宾客户档案，通过“一句话、一杯水、一把伞”等服务外延，让过往司乘人员得到最温馨、最快捷、最贴心的服务，彰显出了信阳高速优质、文明服务的理念和品质。

确山收费站，2003年12月22日开通运营，位于确山县境内京港澳高速K895+300米处，它西邻107国道，交通便利，环境幽雅，是确山地区以及驻地部队进出京港澳高速公路的重要出口。

确山收费站开通以来，认真落实河南省委、省政府和省交通厅的各项决策和部署，开展创建文明单位，构建和谐高速活动，服务地方建设，为地区经济社会发展作出了重要贡献。

2008年，确山收费站主动承担社会责任，圆满完成抗击重大冰雪灾害、救援地震灾区、奥运保通等一系列急难险重任务。

确山收费站开展向四川地震灾区捐款献爱心活动，并组织党员、团员缴纳特殊党费、团费，表达了全站职工对灾区人民的关心和支持；开展“帮困、扶老”的献爱心活动，定期组织团员青年到确山县刘店乡黑刘庄慰问五保老人刘拧劲，让孤寡老人感受到了浓浓高速情!

“同一个世界，同一个梦想”。

北京奥运会期间，为积极响应河南高速公路发展有限责任公司信阳分公司开展“青春燃激情，喜迎奥运会”主题活动的号召，增强职工健身意识，提高职工身体素质，营造职工参与支持2008奥运会的良好氛围，确山收费站掀起了全民健身新热潮。

为贯彻党中央、国务院提出稳定物价、稳定市场的精神，保证农副产品的市场供应，确山收费站积极稳妥地开展绿色通道，对符合要求的运输鲜活农产品的车辆实行免收通行费的惠民政策。

确山收费站运营以来，不断完善各项基础设施，丰富文明单位内涵，获得县、市级“精神文明”单位称号、省公司“绿色家园建设先进单位”称号、信阳分公司“先进单位”称号，为信阳分公司成功创建“省级文明单位”作出了贡献。

精细化管理的前提在于建章立制。为此，确山收费站广泛动员，全员参与，共同制订了有可操作性及实用性的工作流程。

一杯水的温度，可以把温馨传递给他人，也可以体现出一个服务行业的品质。

确山收费站以优质的服务，将高速的真情传递给了广大司乘人员!