交付能力制约企业接单竞争力

中国对外贸易：您认为影响中国服务外包企业接单竞争力的因素有哪些?

周铭：现在国际上流行的服务外包交易模式是集约化发包，就是先发总包，然后由接到总包的服务商再逐级分包。只有大型企业才有能力接到总包，而制约我国服务外包业发展的一大瓶颈就是规模和品牌，大部分企业都还处于刚起步，规模和品牌效应不大，吸引大订单比较困难。但服务外包企业的主要资产就是“人脑加电脑”，往往在并购需要资金时可作贷款担保的资产不足，需要政府、金融机构和行业组织为企业的并购融资提供帮助。

金融危机发生以来，中国有机会重新审视服务外包。中国的城市需要在全球宣传那些美好的故事，悠久的文化，独特的个性。中国企业若要向海外直接接包，就要在世界面前树立企业自身品牌。

由于中国服务的国家品牌，尚处于一个平面的水平，对企业缺乏分类和分析，国际买家难以看清和读懂中国的服务供应商和交付能力，从而影响到我国企业的接单竞争力。

中国对外贸易：您认为中国服务外包企业发展现状如何?

周铭：我国服务外包企业三层级“三分天下”。从营业额角度来看，中国服务外包行业10强领军企业、100强成长型企业与全国其他3000余家服务外包企业呈现各占三分之一的格局。

中国对外贸易：您提出要推出服务外包企业中的领军企业和成长型企业，划分的条件是什么?

周铭：我们希望领军企业的条件是：企业规模超过3千人，营业额超过个千万美元以上的服务供应商。在全球金融危机的环境下，我国十强领军企业虽然受到了影响，成长速度有所放缓，但是，发展情况是健康良好的。2008年，营业额共计15亿美金，规模达到5.3万人，分别比07年增长34％和3.7％。十强企业的营业额占全国服务外包营业额将近l／3。

成长型企业的条件是：规模在200人以上，营业额300万美金以上。或者是人均营业额达到5万美金以.上，这种有代表性的企业我们也把它纳入成长型企业的范围内。

十强领军企业和百强成长型企业和全国其他的3千多家服务外包企业的营业额基本上形成了一个各占1／3的格局。领军企业的人均营业额达到了2.98万美金，成长型企业100强企业的人均营业额是2.17万美金，新兴的BPO企业虽然人数有限，但是人均营业额相对比较高。在抵御全球金融危机的能力上，可以看到领军企业明显高于成长型企业。

中国对外贸易：作为一种新兴产业，我国服务外包规模远不如印度这样的外包大国，与印度相比，您认为中国服务外包企业的优势和劣势在哪里?有人认为要赶上印度，必须离岸外包与在岸外包共同发展。对比您的看法是什么?

周铭：我不喜欢提和印度竞争，因为发包方选择服务供应商时首先是选国家。坦率地说，印度的国家品牌比我们强。印度的基础设施比中国差远了，但你到Infosys这些印度公司，一进去就仿佛进入了天堂，里面全球分布的视频会议设备等等非常先进。现在我们的问题不是和印度竞争，而是各地竞争太厉害，国家品牌还在打造的过程中。有一些国际企业反映，到中国来一看，这么多服务外包基地城市和示范区，各地都是某某sourclnE，不知道应该去哪儿。所以我觉得这个市场需要预热，但不能过热，过热的炒作没有好处，我们应该真正理性地去研究一些问题，脚踏实地推动这个产业。中国服务外包产业受到了政府的支持，以商务部推出服务外包“干百十工程”为标志，这一行业的发展驶入了快车道。

中国的服务外包要赶上印度，仅靠离岸市场还不够。金融主管机构既在制定支持服务外包的金融政策，又在研究金融企业如何发包的问题。目前，商务部等有关部委正在研究设立服务外包引导基金，通过母基金来吸引私募基金进行融资。政府采购也会将一定额度的业务发给国内接包企业。

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