手机应用东方超越西方

ＴＮＳ市场研究公司

最近,TNS完成了《全球电信洞察2009》调查,今年的调查主题是风光无限的手机,调查内容包括全球手机产品的使用、各市场的服务、新兴市场的机遇等。

这篇研究覆盖了全球32个国家和地区,调查了两万多名手机消费者。调查表明:手机越来越成为居住在“地球村”的人们交流的主要工具。多媒体服务在新兴市场热度渐起;在欧美发达国家,这一应用却未成气候;而在亚洲发达市场,多媒体应用如火如荼。

人们之间的信息交流变得越来越具有移动性。1年前,59%的信息是通过移动设备发出的,而不是通过个人电脑; 而现在,这个数字已经变成74%。

惊人的数字增长背后蕴含着一些值得注意的讯息。过去几年,许多发达国家的手机正在逐渐蚕食固定电话的市场份额。特别是在北美、亚洲的发达国家,从个人电脑发出的邮件仍然在信息传递中占有很大比例,但如今有向手机转移的趋势。而在新兴国家,大量的消费者跳过固定电话,对通信的体验从手机开始。

手机即时通信增长显著

手机越来越成为发送信息和邮件的主要工具。作为全球移动互联网的先行者,日本的状况有着很强的代表性。日本消费者发出的信息中有40%是通过手机发送的邮件,而全球的平均数字仅为6%。在北美那些开通手机邮件功能的消费者中,69%的人习惯每天都使用手机发送邮件(全球平均数字仅为43%)。

在发达国家,金融危机似乎并没有对手机的消费产生太多的影响。此次研究涉及的16个发达国家的消费者表示,他们愿意比目前的手机多付17美元去购买新的手机。从全球来看,“感兴趣”的消费者由去年的55%上升至61%,这一增长主要是由那些发达国家市场的带动,如美国、英国、法国和德国。

TNS德国科技与媒介研究董事总经理Robert-Alexander Wieland认为,“感兴趣”的消费者比例的上升可以在触摸式手机中找到原因。在过去1年,发达国家最主要的变化是iPhone 3G(在德国由德国电信独家销售)和Blackberry Storm的引入(在德国由Vodafone独家销售)。三星和LG也推出了新型的触摸式手机。在发达国家,“感兴趣”的消费者中有29%的人打算在下次购买时选择触摸式手机,这个比例高于所有其他类型的手机。其中,美国甚至高达36%。

TNS亚洲、拉美、中东地区行业战略负责人James Fergusson表示,在新兴市场,消费者们更是大幅度地跳过固网,直接使用手机进行通讯。在新兴市场,90%的信息是通过移动设备发送的。以印度为例,拥有手机的消费者是拥有固定电话的两倍。

在使用手机发送的信息中,手机即时通信(Mobile Instant Messaging,MIM)增长显著。全球有13%的手机用户在使用这项功能,而去年这一数字仅有8%。而智能手机使用MIM的比例更是增长迅速,从2008年的13%增长到了今年的41%。

其中,新兴市场的MIM发展潜力比发达国家更大一些。例如,中国有16%的手机用户使用MIM;中国的消费者通过各种形式发出的信息中,有27%是MIM信息。相比之下,虽然美国的MIM用户使用比例比中国略胜一筹为17%,但发送出的MIM信息仅占其所有发出信息总数的5%。

在亚洲其他地区、拉丁美洲和中东地区,MIM也颇受欢迎。新兴市场的消费者更容易接受更新更好用的技术,这只是其中一个例子。并且,MIM价格便宜,交流起来比较随意,非常适合那些初次见面可能会感觉拘束的用户。

James Fergusson认为,消费者通讯的方式日益多变,仅仅以一种品牌或服务无法适应当今趋势的发展,也无法满足消费者的各种通讯需求。MIM不啻为一个契机。

欧美多媒体服务未成气候

在欧美等发达市场,语音、短信收入下降迅速,并且除去那些存在多年的服务,如铃声、手机图形等,其他多媒体服务远未形成气候。譬如,手机定位服务的渗透率在全球范围内只有3%,这与2008年并没有太大区别。在过去的12个月内,仅有17%的人下载音乐,消费者数量仅比去年增加了2%。 在使用某些功能上,手机用户甚至出现了大量的流失。如通过手机收看电视直播节目的用户中有54%不再使用该功能。

TNS法国科技&媒介商业部门总监Valérie Morrisson认为,价格是阻碍这些服务发展的主要障碍。这不仅仅是服务的最终价钱,还包括手机用户在观念上总认为使用这些服务需要支付很高的费用。

在发达市场,消费者能够享受的网络生活已经非常丰富,因此他们不愿意为那些已经可以通过iTunes等其他渠道获得的音乐额外付费。

不尽如人意的手机设计和导航系统也阻碍了移动互联网的发展。当然,这些问题却可能已经被苹果公司迎刃而解。54%的iPhone用户下载游戏、32%使用定位服务,更是有高达92%的用户使用移动互联网。iPhone用户平均每月APRU值达91美元,而智能手机用户只有55美元。

或许,SFR在法国的做法值得借鉴。2008年年初,SFR在法国以固定价格推出了手机互联网服务,在不到两个月的时间内就赢得了25万用户。并且,在手机销售点对消费者加以引导也是可以尝试的。

亚洲多媒体应用遥遥领先

《全球电信洞察2009》调查显示,日本和韩国等亚洲发达市场在使用手机多媒体方面远远领先于欧洲和北美市场。

目前,手机电视功能在亚洲发达市场势头正劲。过去1年,日本和韩国通过手机收看电视的消费者增加了一倍以上,从14%上升到32%,中国香港使用手机看电视的消费者从18% 上升到32%。相比之下,过去一年内,手机电视在欧洲的增长速度要慢很多,仅从6%上升到8%。其中,虽然英国要高于欧洲平均水平,过去一年从8%上升到13%,但是手机电视的渗透率仍远低于亚洲发达国家市场。在美国,虽然手机电视的用户数在过去一年内翻了一番,但使用率仍然偏低,只有11%。

在亚洲,手机的电视功能已经成为消费者购买手机的重要考量因素。在韩国,手机电视功能已经是当地消费者在选择手机时最重要的购买因素之一,有33%的消费者认为这项功能很重要。在亚洲一些发展中市场,消费者也开始希望手机能收看电视。其中,泰国有25%和越南有22%的手机用户表示,手机电视功能是他们购买手机的关键考量因素。相比之下,西方国家市场,如美国和英国,仅有2%和5%的手机用户称在购买手机时会优先考虑手机电视功能。

此次调研还发现,亚洲发达市场在其他手机服务方面也领先于其他地区的市场。例如,在韩国和新加坡,分别有15%的手机用户经常向手机上传视频和图片内容,而美国、欧洲和英国的比例分别只有9% 、6%和4%。

TNS英国科技研究集团总监Stephen Yap表示,亚洲的消费者积极使用先进的手机技术有以下几点原因:一是亚洲国家的政府对电信基础设施建设很注重早期投入,力度也比较大,使得这些地方的网络速度不断提高,有些国家甚至已经超过了欧洲和北美国家。

二是亚洲消费者往往对新科技很感兴趣,容易成为手机新功能的早期使用者。

三是亚洲统一收费的数据业务方案(affordable flat-rate data plans)也让消费者负担得起那些多媒体的手机应用,而在欧洲和美国,数据业务的高额费用现象非常普遍,消费者无法承受。这使得美国只有8%的消费者使用手机付费下载音乐功能,整个欧洲及英国的比例更是只有6%和4%。而韩国和日本分别有24%和21%的消费者使用手机下载付费音乐。

新兴市场:手机应用丰富多样

对于发达国家市场的消费者来说,手机通常是主要的沟通工具,其他的应用则很少被使用。新兴市场的情况则大为不同。以音乐应用的渗透率为例,在新兴市场中,使用手机MP3播放器的用户比例已快速增长至42%(去年为35%),使用手机收音机的人(由28%)增长至36%。

审慎来说,新兴市场的消费者对手机的利用程度正在大幅增加。在新兴市场,使用手机MP3播放器的消费者中有59%是每天使用,而在发达国家市场中这一比例只有49%。在澳大利亚,一般移动互联网用户用于信息浏览的平均时长为99分钟,而在巴西则是300分钟。在印度,每100条信息中就有90多条是通过短信、即时消息以及手机邮件等移动通信方式发出的,而在美国每100条中只有44条是通过移动通信方式发出的。

种种迹象表明,新兴市场对技术的需求强烈,还有数量巨大的潜在消费者。由此可见,新兴市场中移动技术的前景非常美好。

TNS 英国科技研究集团总监Stephen Yap

TNS亚洲、拉美、中东地区行业战略负责人James Fergusson

TNS 法国科技&媒介商业部门总监Val e rie Morrisson

TNS 德国科技与媒介研究董事总经理Robert-Alexander Wieland