回味IT消费维权15年

田　东

15年间发生的6大IT消费维权事件，对于国内IT产业造成了深远的影响。在今天来看，透过它们我们依然可以得到许多启示，比如召回的尴尬，比如媒体的力量，比如现今依然存在的不合理现象……

1993年10月31日，《消费者权益保护法》正式出台，而这一年恰恰也是中国品牌台式机开始踏上历史舞台的起点(1993年，联想推出中国第一台奔腾个人电脑)。15年的光阴，IT产业与IT消费维权的状况都有了巨大的改变。多年前的国内IT市场中几乎不存在规范、完备和系统的售后服务体系，当时的DIY组装机市场也处于谁销售谁维修的原始售后服务状态。而由于电脑产品的高高在上和基础知识尚未普及，致使当时通常的售后支持需要用户的维修花费动辄上千元。

而随着个人电脑的不断普及，以及国内IT产业的逐渐成熟，IT消费维权观念深入人心，透明化、规范化和法制化的IT市场继而刺激了中国IT产业的高速发展。15年间发生的6大IT消费维权事件，对于国内IT产业造成了深远的影响。在今天来看，透过它们我们依然可以得到许多启示，比如召回的尴尬，比如媒体的力量，比如现今依然存在的不合理现象……

IT售后第一案

1998，恒升案震惊全国

1998年发生的恒升状告消费者案，可谓20世纪最让国内IT行业震惊的一次售后事件。这起诉讼案不仅引发了社会对“上帝死了”的讨论，更导致了当时国内笔记本电脑品牌前三强之一的恒升的消失。

1997年8月1日，河北消费者王洪在中关村购买了一台恒升Slim-I笔记本电脑后，发现显示屏有明显晃动迹象，去北京维修笔记本电脑。