售后服务消费者满意品牌揭晓笔记本电脑类

如果一定要用最简洁的话来概括笔记本电脑行业售后服务消费者满意品牌的最终调查结果，我们认为“洋枪胜过土炮”是一个比较中肯的评价。ThinkPad在调查中的一骑当先局面在我们的意料之中，虽然ThinkPad已经实现“本土化”，但传承自IBM的坚挺口碑和以往经典的“蓝色快车”优质售后服务为其赢得不少印象分，而联想为其打造的特色“阳光服务”也是消费者选择它的重要理由。

在ThinkPad之外，戴尔、惠普和华硕呈现出三足鼎立的局面，彼此之间相差不大。作为浸淫笔记本电脑行业多年的巨头，戴尔和惠普的上镜并不让人感到意外，毕竟其名声在外，而且惠普的“金牌售后服务”和戴尔的快速响应上门服务都是广为人知的特色餐点，也为他们在这场“竞选”中拉足了选票。

特别值得一提的是华硕和东芝，有43.72％(本题为多选)的用户将这一票投给了华硕，究其原因，华硕产品“坚若磐石”的印象固然是一方面，不过更重要的恐怕是华硕笔记本电脑2＋3贴心服务能真正打动消费者的心。而东芝虽然是国际大品牌，但是在本次售后服务调查中却仅有15％不到的支持率，看来其售后服务是否真的做到位了的问题值得深思和反省。

不过让我们感到遗憾的是，调查结果中垫底的品牌全数为国产品牌，我们不禁在思考——在进行价格大战，追求性价比的同时，是否也应该好好重视一下售后服务呢?