售后服务消费者满意品牌揭晓品牌机类

联想、戴尔和惠普包揽了品牌机领域售后服务消费者满意品牌调查的前三甲，作为国内销量最大的三大品牌，他们在国内建立了较完善的服务体系。例如联想率先在业界推出了以网络服务为中枢的新型“eCare”服务模式，包括桌面顾问、智能支持、网上报修及预约送修等多种创新的网络服务方式，大大方便了消费者的故障维修；随后联想还推出了资产回收服务，让消费者从旧产品的回收中获得收益。而戴尔和惠普的售后服务也各有特色，包括不同档次的服务和延保服务，可满足不同消费者的个性化需求，因此顺理成章地获得了大多数消费者的信赖。

苹果在品牌机领域售后服务消费者满意品牌的票选中排名第四。虽然苹果电脑的用户数相对来说并不大，但增长较快，并且很少出现产品和服务方面的负面事件，给消费者留下了较好的印象，对企业发展非常有利。从整体情况来看，得票率多的都是一线大品牌，而得票率较低则大多是国内的二三线品牌，其中得票率最低的是TCL和新蓝，如果这些品牌要打翻身仗，除了加强品牌宣传和提高产品品质之外，还需要真正花大力气建设和完善售后服务系统。

我们还认为，消费者对于上述品牌的认同度，实际已经与这些品牌未来的经营业绩息息相关。除了产品本身的性能和品质之外，服务优秀、消费者信赖的品牌必然能获得良性发展，进一步扩大市场份额；反之亦然。