售后服务消费者满意品牌揭晓音箱类

在多媒体音箱领域售后服务消费者满意品牌调查中，前3名分别被漫步者、麦博、三诺所占据。这3个为消费者所耳熟能详的品牌，由于进入多媒体音箱领域早，各自都积累了丰富的经验——不仅懂得通过深入探查用户使用习惯和心理去设计产品，避免因用户误操作造成产品损坏；而且还不断在生产制造端严格执行品质管理，以避免不良品直接流入市场；同时，他们也在售后服务端进行了极大的投入，拥有相对成熟的售后服务渠道。例如漫步者、麦博和三诺都开通了800免费服务咨询电话，并在官方主页上建立用户与客服技术支持进行沟通的论坛或服务专区；并且在各大城市建立授权维修服务中心，派专人专职从事维修和服务，优化服务流程，以尽量缩短用户的等待时间；同时，他们还提供了更加人性化的服务，比如漫步者的“三个月内包换，一年内免费保修，三年内有限维修”、麦博的“七日退换货、一年免费保修，对于不满足免费更换或免费保修服务条件的消费者提供技术支持和有偿维修”，以及三诺提出的“三个月包换，一年保修，五年有偿维修”的服务承诺，都远远超过了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的服务期和服务内容。正因为这样，他们才能获得消费者的认同，并在本次调查中跻身前三的位置。