企业高管支持及其对信息化绩效的影响研究

贺立军，王云峰，赵 钊

（河北工业大学 管理学院，天津 300401）

0 引言

企业信息化对企业运作有着深远的影响.由于信息系统的复杂性和广泛性，在很多情况下，信息系统不仅仅是企业策略的一部分，更应上升到企业业务战略的高度上[1].对于很多企业来说，信息化是一种组织和流程变革，高层管理团队（topmanagementteam，TMT）的领导是影响信息系统在组织中的战略应用的关键因素之一.企业高管通过参与信息系统应用和实施以共享愿景、面对变革、产生策略、确保变革成为新的企业文化.目前很多研究者[2]已经意识到高层管理团队对企业信息化的重要作用，认为高管支持（topmanagement support，TMS）是影响信息系统绩效的重要因素.本文将在全面回顾相关研究的基础上，构建高管支持的理论模型并建立与企业信息化绩效的关系模型.

1 高管支持理论模型

1.1 高管支持

表1 高管支持定义的要素Tab.1 The definitions of top management support

高层管理团队是指企业高层经理的相关小群体，包括首席执行官（CEO）、首席信息官（CIO）、首席运营官（COO）和其他企业高管.高管支持反映了企业高层管理团队对信息系统重要性的理解及参与程度，是信息系统成功实施的关键[3].回顾以往文献中的定义可以看出，研究者对于高管支持的理解并不完全一致，但可以归纳为5个方面（见表1）.

对信息化而言，高管支持主要体现于信息系统战略规划以及具体实施的过程中[4]，有利于战略层和战术层的IT管理活动，包括战略协商、信息系统战略规划、具体项目实施管理等……