美琪十字绣:小店开出大品牌

2010-05-14 14:54闫允迁
现代营销·经营版 2010年12期
关键词:老客户十字绣商业街

闫允迁

在济南平阴县锦水河商业街,有个不大的十字绣店,名气却响遍整个县城,他就是——美琪饰品店。店主叫郭秀美,为照顾孩子辞掉工作,后来孩子上小学了,不要照顾了,郭秀美觉得不能在家闲着,给别人打工,时间太紧,所以就开了个小店。

小店位于商业街西段,路南,被主人整理的井井有条,墙上挂满了裱好的十字绣,很温馨。有的是主人自己绣的,也有的是别人绣了,裱好先放在她这里的,很多人路过门口,都禁不住停下来,仔细欣赏一下。

有顾客买了十字绣后,因为一点点小地方,不知道怎么绣了,第二天还要专门跑回来问,后来她就专门把招牌换了一下,把电话打上去。她说:别人就不用专门再跑来了,可以在电话里问了,省时省力。经常关门后也要接几个电话,教给给顾客怎么绣。有些人开始不会绣,还要到别人家去手把手教会,有时候,教了别人几遍了,还是不会,她还是耐心地教,别人都不好意思了,说自己笨。她说:不是,主要是还没有找到窍门。

因为装裱十字绣,每次收到别人的十字绣,都要仔细检查一下,有的没有绣到的地方,她都要仔细帮补齐。有的大的十字绣,绣的时间比较长,绣完后,弄的比较脏,她不厌其烦地洗五六遍,直到洗干净为止。她说,别人绣出来不容易,要给别人用心做好。有时候,已经装裱好的十字绣,有些比较什么的顾客,非得要按自己的意思改,她也是不厌其烦,再给顾客重新弄好,直到顾客满意。还有时候刚刚回到家,别人一个电话,马上骑车20分钟回去帮别人拿。

因为她的热情周到服务,好多人都是慕名而来,有的人还亲切称她的十字绣为 “美琪牌的十字绣”,很多还是老客户介绍来的,因为街上有很多店铺,有的人来回找几遍也要到她的店来买。他们说:“到这里来买,放心、省心,有不会绣的地方也不用担心,她人好,不管是新老客户,都对人特别热情。”很多顾客还经常到她的店里来和她聊天,帮朋友捎带。

每次上新品牌,她先自己买一个,试试线是否好用,图片是否清楚。有一次,新来的样式,要打个结,别人不会,来找到她,她也不会,她一连几天研究,最终还是搞出来了,并且还教会了好几个同行。别人都说,同行是冤家,可她不这么认为,她这里,经常有同行来串门,来讨教,她都是热情地毫不保留地教会别人。她希望大家一起做大这个市场。她还希望再开几家连锁店。

(责编:蔡笑雨)

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