生活服务行业的电子商务化发展研究

颜 雁

（闽江学院 管理学系，福建 福州 350108）

生活服务行业的电子商务化发展研究

颜 雁

（闽江学院 管理学系，福建 福州 350108）

电子商务是国际贸易的主要手段，是提供多元信息的便捷渠道，是提高效率的有效措施.生活服务行业的电子商务化顺应潮流的趋势，能有效地弥补传统生活服务行业的不足.本文根据目前生活服务行业电子商务化的发展概况与及面临的问题，针对生活服务行业电子商务化的问题提出解决设想.

生活服务行业；信息化；电子商务化

随着经济全球化的发展，电子商务化已经成为势不可挡的历史趋势和时代潮流，促进了全球信息的畅通.在金融危机给全球经济带来灾难的当今，缩减经济成本和开支，发展电子商务成了企业对症下药的良方.

1 生活服务行业的电子商务化的定义

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种商业运营模式.

生活服务行业，是指为百姓服务，使人们生活上得到方便的行业，如饮食业、旅馆业等与人们生活息息相关的行业.生活服务行业的电子商务化是指依托在电子商务发展体系中，结合传统生活服务行业，运用网络，搭建网上服务平台，实现生活服务行业的网络化、信息化、数字化的新型商业模式.

2 生活服务行业电子商务化的优势

生活服务行业的电子商务化充分利用了自由开放的网络环境和日新月异的网络技术，不但进一步延伸了现实生活的空间，而且给其服务行业的发展带来了新的机遇.

2.1 打破地域限制，扩宽销售渠道

电子商务的全球市场突破了传统生活服务行业的空间、地域、交通等客观因素的局限，为生活服务行业提供了更大的发展空间，极大拓宽了生活服务行家的销售渠道.

2.2 雄厚网民基数，广阔的消费市场

据中国互联网络信息中心的统计，截至2008年底，网民数量突破2.98亿的我国已经成为全球网民规模最大的国家.网络的普及、渗透和电子商务的发展，使得互联网成为网民们日常生活不可分割的一部分.越来越快的增长速度和越加深入的网络依赖感，无疑使网民成为生活服务市场中最不容忽视的潜在客源市场.

2.3 节约营销成本，多元化营销手段

电子商务化呈现出中国网络营销市场规模的高速增长态势.网络生活搜索功能将用户类型进行细分，帮助商家更快、更准地找到目标用户、节省营销成本、保证营销效果最大化.根据iResearch近期针对中国网络营销市场的调研数据显示，2007年中国网络营销市场规模超过100亿元，同比增长75.4%，预计到2010年，仍将总体保持25%以上的增长速度，中国网络营销市场将有可能突破300亿元.中国网络营销市场的飞速发展，证明了网络营销价值逐步得到认可，越来越多的生活服务商家走向网络营销市场成为新兴的“网商”群体.

2.4 促进供求互动，及时传递信息

商业交易的基础是供求需要.互联网为传统生活行业的服务供应商和需求日益增加的人群之间，架起了一座高速的信息通达桥梁.依托网络，电子商务为供求双方提供信息服务的平台，及时满足了供需双方的需要，从而有助于双方更快速地实现服务交易的最终目的.

3 生活服务行业的电子商务化发展现状

有关数据显示，在中国从事生活服务行业的商家，到2006年为止已接近4000万家，其范围涵盖了餐饮、房产中介、KTV、干洗店、连锁酒店、家政等生活领域的方方面面.而近些年来，这些第三产业商家纷纷转向互联网展开网络营销和管理，为生活服务行业的电子商务化发展奠定了良好的基础，同时也吸引了亿万网民的关注和使用.

根据艾瑞市场咨询监测系统的数据显示，截至2008年4月，在中国网民平均浏览量达前十类的网站中，生活服务类网站以8.4亿次排在第7位，受用户的关注度较高.据相关资料显示，雅虎口碑拥有2000万传统生活服务类商家，1200万有效信息量，同时还有2500万注册用户，这样庞大的样本库足以显示出整个网民群体的生活发展趋势.

从2009年春季开始，网友对于生活服务各领域的关注呈现出多元化态势，其中集中分布在房产、餐饮、旅游、家政服务、招聘求职五个领域.与原来房产、餐饮占据“半边天”相比，2009年春季的生活服务网上需求更为广泛.这也充分表明，中国居民虽然受到经济危机的影响，但是仍有较强的消费能力.

4 生活服务行业的电子商务化面临的问题

4.1 生活服务信息渗透度不强，优质信息少

首先，生活服务信息应该覆盖到生活的方方面面，甚至大街小巷.街谈巷议的话题都应该可以在生活服务信息平台上找得到.以此，建立一个庞大的生活服务网络，无孔不入地渗透到人们生活的每个细节.

其次，我们仍旧面临着一个老生常谈的问题：在海量的信息下，如何获得优质信息？对于优质信息的标准又如何评定？这些都是需要解决的问题.

4.2 生活服务地域覆盖面不够广

主要的一、二线城市覆盖显然是无法满足日益增长的二、三线用户需求.中国的农村人口占有绝对的人口比例，应加快实现农村电子商务化进程，实现地域覆盖.

4.3 缺乏良好的盈利模式，未形成生活服务市场消费心理

商务体系的建立是为满足人们供求需要，实现交易.生活服务行业的电子商务化也是为了更好地解决供求矛盾，实现盈利而产生的一种商业形式.一个企业能否生存的关键在于是否有良好的盈利能力，生活服务类网站也是一样.而现今的各大生活服务类网站，都没有良好的盈利模式.

对生活服务搜索等网络平台，人们还在对新事物的适应期中.服务产品的线上交易空白无法满足人们的消费需求.因此，生活服务还未形成健全的网络市场.

4.4 生活服务网络市场的安全机制、诚信体制还未建立

用户通过生活服务平台，实现与信息发布者的自主匹配缺乏安全性.如，学生做家教，通过搜索平台获得信息，自主联系，却没有一个中间机构可以提供安全保障和纠纷协调.信息的真实性和安全性缺失迫切需要一个完善的安全机制和诚信体制.

5 生活服务行业电子商务化的发展建议和未来构想

5.1 通过生活服务网络经纪人实现信息的渗透性和优质化

生活服务网络经纪人是在新时代、新背景下催生的新行业，为社会提供了更多的就业岗位，为服务行业商家带来了更多的营销人员.人们的服务消费观念将会随着这一新兴人群的发展逐渐转变.生活服务网络经纪人既应该是对生活服务行业中的某一行业业务熟悉的,能做出优劣比较分析，为消费者提供服务消费导向的服务群体.他们不仅应是信息的收集者，也是优质信息的筛选者.

5.2 三维地图实景进店，扩大地域覆盖

据艾瑞咨询预计，2009年中国在线地图，特别是互联网在线地图和手机在线地图的主要发展方向是向生活搜索靠拢，本地商户的积极参与以及二线城市服务业的发展，将促成在线地图向生活搜索的转型获得支撑.

服务商家可进驻三维地图、实现全景进店，提供现实生活服务的虚拟体验.消费者可以在地图上找到商家，并进入店内，进行虚拟体验，例如虚拟旅游路线体会等.可实现用户搜索商户能够准确定位的服务，该服务将电脑搜索同人工标注相结合，帮助商户提供最为准确的地理位置查询.为用户提供预先消费的参考和指引.同时，通过实景标注服务,贴片广告服务，三维实景进店服务，对于商家提高品牌形象，促进营销效果，具有很好的作用.

6 结束语

随着改革开放、社会主义市场经济发展的深入，服务业在国民经济发展中的地位不断攀升.大力发展第三产业，实现生活服务行业的电子商务化是完善服务渠道、提高服务质量、促进经济结构调整、转变发展方式的有效途径，是有效缓解能源短缺和环境的瓶颈制约、提高资源利用效率的迫切需要，也是推动第三产业在更大范围、更宽领域实现产业结构调整、产业国际多元化的必由之路，更是解决民生问题、就业问题、促进和谐、全面建设小康社会的内在要求.

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〔2〕戴建中.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社,2009.23-48.

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TP 316.8

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1673-260X（2010）12-0077-02