开放大学学习支持系统比较研究

鲁艳

（日照广播电视大学，山东 日照 276826）

开放大学学习支持系统比较研究

鲁艳

（日照广播电视大学，山东 日照 276826）

中国远程开放教育近30年的历史发展，取得了巨大的成绩与成功。尤其是近10年在Internet万维网络发展的带动下，我国远程开放教育的学习支持系统发生了根本的变化。已经由原来单纯的电视与广播授课辅导，发展为现在以网络支持系统为主，以电视教育网络为辅的多维学习支持系统。比较世界上著名的开放大学，包括美国、英国和中国开放大学的学习支持系统的服务与功能，分析与总结中国开放远程教育学习支持系统的发展与完善方向。

开放远程教育；学习支持系统；比较研究

随着终身学习、终身教育和学习型社会理念的不断深入人心，整个社会对教育需求的增长迅猛。在新教育技术迅速发展和网络信息时代，传统教育方法受到了前所未有的挑战。近年来，无论在发达国家还是在发展中国家，从教育技术、教育方法到教育规模，开放远程教育都得到了长足的发展。学生学习支持系统作为开放远程教育的核心内容之一，如何利用现代通信手段和教学媒体为广大接受远程教育的学生提供高质量个性化的学习支持成为学习人群与学者共同关注的一个焦点问题。本文试图在简单文献综述的基础上，通过比较世界上著名的开放大学，包括美国、英国、中国开放大学的学习支持系统的服务与功能，分析与总结中国开放远程教育学习支持系统的发展与完善方向。

一、远程开放教育学习支持系统

近代远程教育开始于19世纪中叶欧洲和美国的函授教育，当时的函授教育是通过应用邮递系统将教育提供给那些无法参加传统课堂环境学习的人群。从20世纪中叶到20世纪末，电视和无线广播则为远程教育进行了新的诠释。从中国电视大学创建到20世纪末，我们通过电视和广播作为传播课程的媒介为国家培养了数百万的专业人才。自20世纪末期开始，随着新兴的信息和通信技术的发展，以计算机多媒体和网络技术为核心的新的现代远程教育模式正式走上了历史舞台。世界各国都加快了教育信息化和发展远程学习的进程，抢占21世纪教育革新和发展的制高点。

学习支持系统是现代远程开放教育的核心之一，是提升开放远程教育质量的保证。关于学习支持系统，也象远程开放教育一样，没有大家公认的定义。学习支持系统包括导学、学习过程中的助学、远程学习资源的提供以及教学管理上的服务等等，这些活动形成一个综合的系统。英国学者大卫·西沃特（DavidSewart）在1978年提出，应对学生有更多的持续关注，提供更好的学习支持服务，否则学生会遇到种种困难而影响学习效果和学习质量，并导致学生的流失；认为对学生的支持服务类型、方式、强度、频率等应因人而异，即使对同一学生，也要随学习进程而有所变化，要不断培养学生的自学能力。大卫·西沃特（Davidewart）1993年再次对学习支持系统进行了定义，认为学习支持是一种组织形式,通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施与系统提供的知识资源库。中国学者丁兴富对学习支持(支助)服务的内涵、功能和远程学习组织模式等做了较为深入的探讨。随后,国内逐渐开展学习支持服务相关研究,主要集中在探讨学习支持服务的内涵、特征、要素、功能等以及国外学习支持服务体系的介绍。

基更（Keegan）在对开放远程教育管理结构进行研究的基础上，明确提出建立“课程开发子系统和学生支持服务子系统”的构想。1999年，桑普(Thorpe)教授在研究学生学习时，对学生支持有了新的认识。泰特与奥蒙德(Tait, Ormond)又先后提出了如何从认知、情感和组织上对学生提供支持如何在教学与非教学领域提供学生支持。美国开放远程教育专家莫尔(Moore)对学习支持服务理论研究的贡献则体现在另一个视角。莫尔认为开放远程教育教材开发系统和开放远程教育教学管理系统与学习支持服务系统最大的区别是：教材开放和教学管理系统面对的是大众化学生群体，而开放远程教育学习支持则是面对个别学生的个别需求。这一点恰恰与桑普教授的观点相吻合：“学习支持服务概念的核心应集中体现在教与学的互动功能上。互动性非常关键，它指的是人际间的互动，因为只有通过人际间的互动，才能够实现最为灵活的、真正开放式的交互。”

有的学者指出，学习支持系统是现代开放远程教育所特有的，其实不然。目前西方发达国家的许多著名传统教育高校和中国国内的著名传统教育高等院校大多都是结合现代通信技术和网络技术，在传统教育的基础上同时提供网络学习支持系统服务。当然，他们提供的学习服务还是以传统的师承教育为主，以学习支持系统提供的教育服务为辅。学习支持系统的内容包括“导学，辅导与咨询，提供学习中心”等。

二、典型国家开放大学学习支持系统比较

依据开放教育的发展历程，我们可以将开发远程教育分为三个阶段。第一阶段是函授教育阶段，此阶段，学习者完全依靠文字教材和辅导材料进行学习。第二阶段主要是以多种媒体的混合运用，特别是以音像教材为主，以电视播出和广播为辅，同时为学生提供一定的面授辅导和就近的学习支持模式教育。我们国家的广播电视大学就是最好的例证。第三阶段是使用个人电脑和电话与同学、辅导教师及通过网络连接开放大学丰富的学习资源库进行相互交流的教育模式。总的来说，包括我们的中央电大及地方电大在内，国际上的开放教育基本上都进入了第三阶段。

（一）英国开放大学学习支持系统

英国开放大学是英国最大的大学，也是最富创新意识的大学。英国开放大学是英国最大的一所大学，其学生占英国高等教育总人数的20%。它以独特的办学形式、先进的教学媒体和优秀的教育质量享誉全球。学校创办于1969年，1971年1月正式招生授课。目前在校生为20余万人。英国开放大学不仅仅提供本科生的教育，同时提供研究生，主要是以MBA、MPA为主的硕士教育，在网络上还提供部分博士课程。英国开放大学提供给学生的教学媒体主要有经过特别设计的教材、作业本、广播、电视、音像带、家庭实验箱、课件、网上导学材料等，学生可以选读自己最需要、最有用的课程或单元而不必进行系统的本科教育学习。

开放大学对学习支持服务体系的建立始终持积极的态度，他们不仅制定了相关的学生支持策略，同时严格进行每年的学生支持工作检查，定期召开学习支持工作研究会议。开放大学总部设有专门的学生支持部门，学习支持主任由高级管理人员担任，直接对校长负责。总部的学习支持中心主任同时为学校执行委员会成员之一。总部学习中心有四个主要的功能，即：负责招收学生并保持学生维持率；负责教学支持；负责测评、学分管理和学位授予；同时负责地区合作。总部下设13个地区中心。地区中心主任由总部任命，其他人员由地区聘用。总部学生支持部门负责制作网页、开发资源，同时制定相关的学生支持策略。地区中心则负责安排教学辅导和考试，提供包括咨询的各类学生支持服务活动；保证课程传递和学生学习的顺利进行。同时，还负责聘任辅导教师、组织人员培训等。

英国开放大学的学习支持服务管理模式是一种横、纵向相结合的管理模式。由于总部直接负责地区中心主任的聘任和考核工作，他们需要与地区中心主任始终保持密切的关系。总部与地区中心主任每年要举办6～8次正式会议，研究有关政策性问题，其中包括地区中心未来发展、学生维持率、人员结构、教学策略等主要问题。地区中心负责地区人员的聘任和管理。这样就使职责分明、管理到位，体现了直线管理的优势。与此同时，地区中心与院校各教学部门也保持着密切的联系，全职的地区中心管理人员和指导教师虽以地区中心为工作基地，但同时又是总部相关教学或管理部门的成员，参与总部举办的教学研究活动。地区中心和总部教学、科研与管理可以保持着十分紧密的横向联系，沟通渠道畅通无阻，信息反馈及时准确。

（二）美国凤凰城大学学习支持系统

美国凤凰城大学是以网上开放学习为主，以在职成人学习者为中心的办学模式。具有独特的教师组成模型，广泛的社会性。凤凰城大学的教师全部具有硕士或博士学位，了解社会需求，拥有最新的工业理论与应用技术，保证学生的学习有很强的实用性。学生是教育服务的消费者，凤凰城大学与别的大学互认学分、随时注册学习课程、并可以单科独进。

E-learning支持的在线学习流程如下：本周课程主题介绍、讨论问题和作业、学生回答问题、讲师回答学生的问题、上交作业、作业反馈、学生总结本周学习、讲师对阅读和讨论作综合分析。凤凰城大学使用的网络课程称作资源，它将教学资源、后勤管理信息、作业信息等综合起来，以周为单位组织起来，还能提供一些基于Flash的模拟仿真。E-learning的整体效果经过测量表明，学生在认知方面取得的成果与非在线学习者没有显著差异。

全程学习支持服务体现在以下方面。跟踪过程的咨询顾问，由入学顾问、经济资助顾问和学术顾问组成的顾问团队专门负责在学生申请入学和课程学习过程中提供咨询服务，在各个阶段提供不同的服务。以强大的信息处理能力支持人际交互，凤凰城大学通过互联网提供充足的人际交互，还有350人组成了每周七天，每天24小时服务的电话呼叫中心。顾客满意度至上的服务意识，凤凰城大学认为，每一个学生都是学校表现的考察者，学生满意度无比重要。

（三）我国中央广播电视大学学习支持系统

中央电大是巨型开放大学，近年来非常重视学习支持系统的建设。经过几年的努力，我们已经建立了以“天网地网人网三网合一，中央电大、省级电大、分校电大教学平台互动”的学习支持系统，中国电大的学习支持服务系统建立在遍布全国的教学管理网络中，以统筹规划、分级办学、分级管理为特色。由于教学管理和行政管理的交叉，学习中心的分散格局。我们依据系统，综合利用数字卫星网络和计算机网络构建分布式教学资源，实现资源共享、教学交互、信息互通、分层服务。在教学平台上以知识点为核心进行资源的组织及浏览，整合多种功能，实现与教务数据、考试数据等互通，为学生提供一站式服务。利用平台提供专业及课程教学信息、学习方法介绍等教学资源，支持学生的学习以及帮助他们在课程上取得成功。通过学习平台，学员可以直接接受音频直播、视频直播，随后又将这些资源整理发布在网上，供学生随时浏览查看。我们中央电大以其独有的主讲教师讲授的网上点播的视频课程资源丰富，学员可以根据自己的学习进度选择点播。同时，我们还通过BBS论坛完成非实时答疑，回答学生疑问，解决学生疑难问题。我们各级电大都建立了远程接待中心，以电话、信箱支持服务，为学员提供更好的、实时的学习支持。

三、结论与启示

通过比较，我们发现我们的学习支持系统的资源并不比发达国家开放大学的少，我们的硬件运行良好。但是，我们系统的运行质量，我们网络课程的质量与学员满意方面都有差距。我们的网络课程几乎都是清一色的“大头贴”式的流媒体课程，讲课比较呆板，学员点播率较低。最主要的，学习支持系统的执行者，我们的教师素质与世界发达国家开放大学的教师相比还是有一定差距的，我们网络课程中讲授辅导的是我国顶级的教授，我们各级电大的教师素质就有些参差不齐，我们各个教学点的兼职教师的素质就更加的参差不齐了。提高学习系统运行质量，加强教师培训，提高教师素质，这些都是我们必须重视的问题，也是我们发展的方向。

［1］德斯蒙德·基更.远距离教育理论原理［M］.丁新，译.北京：中央广播电视大学出版社,1999.

［2］德斯蒙德·基更.远距离教育基础［M］.丁新，等，译.中央广播电视大学出版社,1996：34-43.

［3］Desmond Keegan.Distance Training[M].London and New York：Roudedge,2002.

［4］王迎，王淑娟.远程教育中的学生支持服务探究［J］.中国电化教育,2007,(2)：51-54.

A Comparative Study at Open University Learning-supporting System

LU Yan
（Rizhao Radio&Television University,Rizhao Shandong 276826）

Chinese Open and Distance Education has made great achievements and success in the nearly 30-year history development.Especially in the development of the Internet World Wide Web network in the past 10 years,the Chinese Open and Distance Education learning support system has been changed fundamentally.It has been developed from mere television and radio medium counseling system to the multi-dimensional learning support systems,as with the main network-based supporting system to the television education network system as supplementing.By comparison to the learning support services and functions of the system of the world famous open universities including Hong Kong,the United States,the United Kingdom and China Open University，it has been analyzed and summed up the Chinese Open Distance Education learning-supporting system development and improvement direction.

Open distance education；Learning-support system；Comparative study

G724.82

A

1008—3340（2010）01—0007—03

2009-12-07

鲁艳，日照广播电视大学教师。