组织提高员工敬业度的方法

●万希

《伦理学大辞典》把敬业（Engagement）定义为对职业本身的专注和追求卓越的精神，表现为对工作忠于职守、勤奋刻苦、忘我投入等。美国著名社会学家乔治·盖洛普认为，员工敬业度是在给员工创造良好的环境、使员工能够发挥其优势的基础上，让每个员工作为自己所在单位的一员，有一种归属感和“主人翁责任感”。盖洛普去年10月发布《员工敬业度和工作环境研究》的调查报告显示，中国员工的敬业度指数不仅大大低于美英等发达国家，也低于泰国等一些亚洲邻国。数据还表明，员工敬业度调查得分最高的25%的团队与得分最低的25%的团队相比，生产效率提升38%，利润率提升27%，客户满意度提升56%。

一、敬业度的维度与影响因素

Mas1ach和Leiter(1997)在倦怠研究的基础上构建了他们对敬业的定义，认为枯竭和讥讽两个维度上的较低得分和自我效能感维度的较高得分就表示敬业。

Maslach和Jackson(1981)认为，员工敬业是倦怠的对立面，敬业以精力、投入和效能感为特征，而这三个方面恰好是与枯竭、讥讽和专业效能感低落（倦怠的三个维度）相对应。Kahn(1990)指出，个人对角色的心理感受会影响其投入状况，这些心理状况包括意义性、安全性和可得性。在Kahn看来，员工的自我与工作角色处于一个动态和相互转化的过程中，个体与角色的结合程度就表明了个体的敬业程度。当敬业度较高时，个体会将全部精力投入角色中，反之则可能产生离职意愿。Saks(2006)针对员工敬业度进行了前因变量和结果变量的实证研究，并将员工敬业度分为工作敬业度和组织敬业度两个维度。……