以人为本进行高校图书馆管理与服务工作

南阳理工学院 王文杰

以人为本进行高校图书馆管理与服务工作

南阳理工学院 王文杰

目前，全球图书馆管理与服务工作已进入电子数字化、虚拟多样化和全球网络化时代，新形势下，作为高校科研支持重要部分的高校图书馆，面临着全新的挑战，只有树立以人为本的理念，坚持与时俱进的创新意识，在改革中完善管理与服务体系，才能保证高校图书馆的健康发展。

一、理念更新

1.牢固树立以人为本思想。坚持以人为本是科学发展观的核心和本质，即尊重人、理解人、关心人，激发人的热情，满足人本需求。在新时期的图书馆工作中，要围绕以人为本做文章，完善人的个性，培养馆员的核心能力，不断建立和谐自然的现代图书馆环境，张扬以人文为基础的文化和科技氛围，塑造以传统文化为基础的现代思想和新科技相融合的知识空间，努力为教学科研、为读者创新思维等提供智力支持。

2.时刻把握时代需求。随着科技的进步，对于高校图书馆而言，读者全方位、综合化的信息需求日益增长，对信息服务的期望值及质量要求不断提高。因此，图书馆要认真研究客户群的需求，及时做出反馈和采取相应对策。

3.展现开放性的服务观念。在流通服务上，要彻底打破以往的封闭式借阅方式，实行藏、借、阅合一，将开放式的信息展现在读者面前，使读者利用现代检索工具从多个角度方便、快捷、准确地实现检索目标。在文献层次上，既要有反映新观点、新技术、新成果的一次文献，也要有经过加工的二次文献，还要有综合性、参考性的三次文献。

二、机制创新

1.激励机制。激励机制是提高馆员工作积极性的根本途径。对于高校图书馆来说，主要是运用好分配激励机制、文化激励机制和任务激励机制。（1）分配机制是最有成效的激励机制之一。高校图书馆可以实行工资外的聘用岗位津贴制度，兼顾馆内岗位工资分配制度，以技术含量、劳动强度、服务水平为主要依据进行工资分配，合理拉开分配档次。（2）文化激励机制就是营造良好的图书馆文化氛围。文化激励的范围很广泛，主要包括目标激励、榜样激励、情感激励和培训激励等。（3）任务激励机制就是利用工作任务激励职工，给职工自我实现感。为了更好地发挥职工的积极性，图书馆要考虑如何使工作任务本身更具有挑战性，要设计出工作内容的丰富性、技能的多样性、任务的完整性、责任的独立性，并说明任务的意义，使职工从完成任务中产生高度的内在激励，形成高质量的工作绩效。

2.竞争机制。竞争机制是对传统的计划分配和组织安排的根本性变革。现代图书馆要引入竞争机制，全面推行聘用制，推行双向选择，竞争上岗，不受高学历、高职称的限制，充分发挥图书人力资源的作用，形成充满生机与活力的用人机制。

3.评价机制。作为一个服务系统，硬件设施的优良是保证图书馆服务质量的基础，而用户的满意度是最终评价图书馆服务质量的根本。图书馆的评价体系分为硬件体系和软件体系：硬件体系包括图书馆馆舍环境、设施先进程度，软件体系包括规章制度落实情况、馆员素质、服务效率、目标定位、理念更新状况和读者满意程度。评价体系的核心是读者的满意程度。

三、服务创新

1.构建文献信息资源保障体系。随着数字图书馆各类资源共享体系的发展，现代图书馆以建设自有资源、掌握共享资源和公共资源等多形式、多渠道为读者获取所需文献信息。在自有资源的建设中要注意结合办学的特色，兼顾校内教学科研和学生学习的需求，按科研、培养方向制定教学科研等实用文献信息资源建设的框架结构。另外，通过馆际互借、全文传递、资源共享、公共信息资源等渠道为读者获取文献信息，充分满足读者的需求。

2.构建多功能学习空间。图书馆是高校学习科研的重要服务平台之一，应为学生的自主学习营造空间和氛围。国外许多高校图书馆构建的开放存取环境下的信息共享空间（简称IC）就是一种学习和研究中心的模式。IC将互联网、各类学习用的计算机软硬件设施、各类文献信息资源、各类学习资源整合在一起，在物理空间上提供可伸缩的多媒体教室、小组讨论室、学习咨询区等，并请馆内参考咨询馆员、网络及计算机专家、课程或专题学习指导教师及知名人士为读者提供各类辅导。IC为读者提供了一站式服务的学习和研究环境，更好地实现了高校图书馆为学校教学科研提供文献、信息和知识服务这一核心功能。

3.开辟个性化服务项目。个性化服务是高校图书馆创新服务的一种重要服务方式。个性化服务要从服务方式、方法上用图书馆“大图书”馆藏为学校的个性化教育提供有针对性的信息服务。要做到这一点，就需要了解各类服务群体的不同要求，对学科专业特征、重点课题研究、师生兴趣等进行智能分析，并主动定期地向师生提供最新信息资料通报、快速精确的文献分析。

总之，新时期高校图书馆管理与服务工作要深入贯彻科学发展观，牢固树立以人为本理念，苦练内功，开拓创新，才能为高校发展做出更大更新的贡献。