《客户报》搭建企业与客户的“连心桥”

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中国石化润滑油公司作为中国润滑油行业的领军者，坚持以客户为中心，全力打造具有高科技、高品质、国际化的品牌形象。长城润滑油《客户报》基于企业发展需求，按照企业发展战略，秉持“以客户化的语言讲客户的故事”，传递企业声音、推介企业产品、提供良好服务、树立品牌形象，搭建起了企业与客户的“连心桥”。目前，该报发行面覆盖到了经销商、终端商、终端用户等客户群体。

以“企”定位 以“客”为尊

《客户报》首先是企业报，是企业为拓展市场、服务客户的发展需求而建立的。因此，服务企业生产经营和改革发展，传递企业的声音是对《客户报》的根本要求。几年来，《客户报》立足企业生产经营发展的需要，及时了解和掌握企业经营发展方向和客户需求的“共通点”，坚持为企业发展服务，为市场服务，为客户服务的原则，不断创新办报思路，提高办报质量，搭起了企业与客户信息互通的桥梁。

站在企业角度，《客户报》要围绕企业形象、产品、服务等全方位地进行把握和宣传；站在客户的角度，《客户报》是客户了解企业影响力、经营方向、市场动态的载体。为兼顾两者，《客户报》将宣传点落脚于企业的宣传需要和客户的诉求点的交会处，根据公司业务发展和所调查的读者群阅读偏好的特点，每年对报纸栏目进行调整。2010年,《客户报》新增栏目有《国际市场热讯》、《智慧营销》、《我爱我车》等，以亲和的语言，用客户的声音讲长城的故事。加入油博士、漫画等表现形式，增强报纸的美编效果，提高了报纸的可读性。……