产品如人品质量是生命

文/吴 铭

作者：杨钢

出版社：新世界出版社

出版时间：2011年5月第2版

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“第一次把事情做对”，不是一个简单量化的工作标准，而是一个改变所有组织和个人的有效的工作哲学和方法，是实现事业成功和人生幸福的法则。作者用他一贯的幽默文风，向读者展示了一个惊险、刺激、神秘、充满魔幻色彩的好莱坞大片式的故事。

读完美国克劳士比中国学院创始院长、被誉为“中国零缺陷之父”的杨钢先生所著的《第一次把事情做对》一书，不禁让我想到了日本核辐射事件以及河南“瘦肉精”事件，此次事件直至现在仍然使双汇这个昔日中国肉制品行业的“龙头老大”处于风口浪尖上。曾经拥有众多美誉的企业因质量问题，陷入危机，并且使整个行业都陷入困顿。国内食品行业频发状况，再次引发了人们对“中国品质”的怀疑，对国内企业质量问题的极大忧心。

杨钢先生大声疾呼：如今，几乎所有的中国企业都在说“质量是企业的生命”！但是放眼一看，几乎98%以上的中国企业都在玩命！之所以说在玩命，是因为企业中不符合要求的代价高达企业税前利润的5倍。在制造业，这种代价高达销售额的20%～25%，而在服务业则高达30%～40%！如此触目惊心的数字，难道不能说明企业在玩命吗？

杨钢先生在其另一部作品《质与量的战争》一书中说到，一家老牌国企焦化厂的老总们在参加完他主讲的“企业精益生产与零缺陷质量管理高级培训班”后，调整了产品的质量战略。他们的老总很感慨地说：“这样每吨焦炭在整个生产的转换过程中，成本就降低了20元人民币。……