服务外包的风险及防范

文/左显兰 沈时仁

服务外包的风险及防范

文/左显兰 沈时仁

外包活动同时涉及到发包方和和承包方，任何一方的风险都直接或间接来源于另一方，并直接或间接对另一方产生影响。对此，课题组通过对服务外包企业的实地调研、网络问卷调查及文献资料查询等多种方式，对企业承接服务外包的具体风险做了深入分析，具体如下：

源于接包项目的战略风险：接包的项目本身是有问题的或残破不堪的流程或活动；接包的项目中含有国家法律不允许或违反行业规定的内容；如果接包的项目作为影响顾客购买决策的活动，就涉及到企业是否合适接包的问题。

源于发包商的风险：首先，在签订合同前，发包商未给项目足够的关注，发包商的期望没有清楚地让接包商了解；其次，发包企业管理层把业务功能外包之前，没有建立衡量绩效的基准；最后，发包商以各种理由终止合同。

源于接包商的风险：接包商对接包的成本估计不足（尤其是隐含的协调成本和售后服务成本）导致财务风险；接包商对外包流程所带来的挑战没有做好充分的准备；接包商人员流失，导致技术与信息的泄密；接包商可能存在“隐藏行为”的道德风险。

源于发、接包商交易过程的风险：发、接包商对合同文本术语理解偏差；签订的合同不够完备，合同缺乏相关责任义务和惩罚的规定；合同缺乏必要的外包退出机制；发、接包企业在合同执行的过程中缺乏有效的沟通。……