浅议ISO 9000族标准与检验检疫机构综合管理如何有机结合

赵枫霞 赵金忠 张朝阳

贯彻ISO 9000族标准，建立政府机关的质量管理体系，是政府管理体系的转型，是涉及管理目标、管理制度、运行机制、责任结构以及组织文化的体系性变革与创新。检验检疫机构在引入ISO 9000族标准时，如何充分发挥其基础性作用，促使检验检疫机构综合管理水平进一步提高？

一、深刻理解ISO 9000族标准编制依据“八大质量管理原则”与检验检疫工作的关联性

一是牢固树立“顾客意识”。以顾客为关注焦点是“八大质量管理原则”之首，如，进出口生产经营企业作为检验检疫机构的顾客之一，检验检疫机构广大干部职工必须具备“企业发展我发展，我与企业共兴衰”、“企业生存是我们生存之底线”等价值理念，不断提升服务水平和质量，从思想的深层次解决行政执法中的“生、冷、硬”等问题。

二是深刻理解“领导作用”。首先，检验检疫机构在培养、选拔、任用干部方面要健全机制、严格程序，确保将有能力的人员提拔到充分发挥其才能的关键岗位；其次，各级领导干部必须深刻认识到自己的能力大小将直接影响本部门的发展，必须不断加强学习，努力使自己具备坚定的政治素质、精湛的业务素质、高尚的道德素质、良好的法治素质、健康的心理素质，不断提高调查研究能力、协调沟通能力、决策能力、组织实施能力、语言表达能力、分析解决问题的能力、用人能力和创新能力。

三是确保“全员参与”质量管理。采取激励机制和鼓励创新机制，承认职工的贡献，让职工从工作中得到满足感，认识到自己存在的价值及自己在本部门工作的重要性，只有每个职工都充分参与，才能使他们的能力、才干充分发挥并为检验检疫的发展带来动力。……