新媒体环境下的政府公共危机应对

文丨洪 波

以移动通信技术和宽带网数字技术为基础的技术称为新媒体, 其中新媒体的代表是互联网移动媒体, 经过不断的发展，互联网逐渐成为信息最主要的载体，随着信息公开制度的不断完善,公民的知情权得到了很大维护，社会民主在一定程度上得到提高。但是同时，这样的信息传播模式也增加了政府公共危机的管理成本和难度，这对政府提出了新的要求。

新媒体在危机传播中的作用

（一）新媒体是政府危机信息收集和公开的新平台

从长期来看，正确的危机管理的方法是能够准确迅速地传递信息，使信息可以在社会各领域形成互动，尤其是新媒体应该在这一方面发挥积极的作用。特别的，在公共危机发生时，人们对媒体的依赖变得更强，他们往往是通过媒体对外界发生的事进行了解。一些公共危机往往会成为突发事件，人们面对突发事件时通常会表现出束手无策和迷茫困惑，媒体对于公共危机的报道，成为公众关注的焦点。所以，政府在遇见公共危机时，对这些事件的报道应该选择适合的媒体。这可以对政府的公共危机处理起到积极的作用。新媒体的特点决定了它在危机事件中具备一定的优势。

（二）新媒体成为政府危机处理中与公众互动的新平台

在市场经济中，存在着许多不同的利益群体，政府如果仍然靠传统的手段已经无法解决现实的问题。当代中国存在的主要问题时公众的诉求得不到有效的传达。……