成为高“情商”的管理者*

● 王淑红 李秀洁

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自从情绪智力的概念提出后，很快就受到了热捧。无论在国内还是在国外，“情绪智力”或“情商”都曾经是书籍、杂志和报纸等最为流行的主题之一。为什么情绪智力如此受到人们的欢迎？其原因在于：情绪智力的提出满足了人们认识和解释上的需要。传统的认知智力能够比较好地解释人们在学业上的成功，却并不能很好地解释人们在事业以及社会生活方面的成功，而情绪智力的提出则给人们的认识打开了另一扇门。研究情绪智力的先驱人物Goleman认为“20%IQ＋80%EQ＝成功”。 随着对情绪智力实证研究的进展，越来越多的研究表明，管理者的情绪智力对管理者的管理效能有非常显著的影响。

案例：上班的第一天

今天是李明上班的第一天。在新的单位，他将担任软件开发小组的管理者。他的上司——张晴在办公室里欢迎他。张晴注意到，当她告诉李明即将要开展的工作时，李明面带微笑，并不停地点头，非常热切地准备开始新的工作。这时，张晴却停了下来，因为她感觉到李明似乎有一点紧张。张晴在心理思忖着：他的点头并不是为了表示同意，他似乎因为害怕而手指有点颤抖，也许她的老板是正确的，她做了一个错误的聘用决定。

实际上，对于张晴来说，当初做出聘用李明的决定并不容易，因为李明比绝大多数候选人的工作经验都要少。而且，公司的副总裁竭力主张聘用另一名候选人——刚刚获得MBA学位的谢朋，曾在另一家对手公司担任软件开发部的经理。……