微博客在图书馆中的应用探析

董基娜

（宁波市图书馆，浙江 宁波 315010）

1 微博客的概念及特征

1.1 微博客的概念

微博客（Microblog）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。用户通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博客网站是美国的Twitter。截至2010年1月，该网站在全球已经拥有7500万注册用户。随着Twitter的日渐火爆，国内也出现了类似的网站，如饭否、滔滔、嘀咕等。2009年8月中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。

微博客是一种互动及传播性极快的工具。用户每次只要编辑140个左右的字符就可以利用各种终端（如PC、手机等）将自己的想法以短文形式发送给好友或关注者。用户在微博客上收到的都是自己选择的信息，信息传播更具有针对性。相对于强调版面布置的博客来说，微博客的内容组成只是由简单的只言片语组成，对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么复杂，只是字数有所限制，用户可以通过手机、网络等方式即时更新自己的个人信息。

1.2 微博客的特征

1.2.1 个人性

用户在个人微博客上发布有关信息和评论完全是一种个人行为。用户通过手机、IM软件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部 API接口等途径向微博客上发布消息，只言片语却可以道出自己的所思所想。像Twitter这样的微博客平台，用户每次只能发送140个字符，将各自不同的兴趣、爱好、特长和人生经历在微博网的平台上最大可能的展示。

1.2.2 共享性

和普通博客不同，用户可在自己的微博首页上看到别人的微博客内容。用户可以精选和记录自己在互联网上看到的精彩内容发布到微博上，使更多的用户共享信息。如在微博客“找人”栏目中输入博主的名字，便可浏览博主发布的信息及有关评论。

1.2.3 互动性

互动性是微博客最重要的特性之一。人们不仅仅可以阅读微博客内容，还可以发表评论，对微博客内容进行转载。与传统门户网站上用户的“留言板”功能不同，微博客的写作者与评论者的身份更加平等。当微博客的用户更新自己的消息时，所更新的消息会及时自主传递给他的朋友或跟随者，而他的朋友或跟随者也可以通过电脑、手机、MSN、QQ等工具及时就其言论发表各自观点，互相讨论。

1.2.4 简便性

微博客是一种十分简易的信息发布方式。任何人可以像注册免费电子邮件信箱一样，完成信息的重组创作。用户可以通过手机网络以发短信、彩信的方式更新信息。对于普通博客来说，用户用手机更新信息比较麻烦。

2 微博客在图书馆中应用的意义

2.1 宣传图书馆，树立图书馆良好社会形象

图书馆形象是指在一定时期与一定环境中社会公众对图书馆的总体印象和综合评价，涵盖图书馆的精神形象、行为形象和视觉形象。社会学家费孝通先生说：“我进入图书馆像是一只蜜蜂进入了百花园中，自由自在地采撷花蜜。”科学家钱学森先生说：“从一定意义上讲，没有图书馆和资料馆，就没有今天的钱学森。”红学家周汝昌先生说：“若说我的学术生命的成长、发展、旺盛，及至间歇、停滞、衰微、荒落，都与图书馆的有无与便否是息息相关的。”这些话是专家学者对图书馆良好形象的概括。然而，图书馆还有许多服务不令读者满意的地方，这些不足的存在在一定程度上破坏了图书馆良好的社会形象。图书馆通过微博客可以将图书馆的使命、目标、愿景等传达给用户，也可以将图书馆的馆藏信息、活动动态、服务项目等发送给用户，使用户真正了解图书馆的职责，改变以往用户心目中图书馆仅能提供借还书服务的形象。

2.2 扩大图书馆的社会影响力，使潜在用户转变为现实用户

虽然图书馆通过各种途径进行宣传和推广图书馆的资源与服务，使利用图书馆服务的读者越来越多，但因时间、距离等方面的限制，仍有许多读者尚未享受到图书馆服务。图书馆开通微博客，可使更多的有条件利用图书馆的潜在用户了解图书馆，从而将广大的潜在用户逐步转变为图书馆的现实用户。

2.3 促进馆员交流，有利于提高馆员业务水平

馆员之间通过微博客平台，可就图书馆工作进行交流和探讨，实现馆员隐性知识的共享；馆领导与馆员通过微博客交流，可使馆领导及时发现馆员工作中遇到的各种问题，进而帮助员工使问题得到尽快解决。可以说，微博客是馆员之间吐露心声的平台，更是馆领导与馆员实现沟通的桥梁和纽带。

3 微博客在图书馆服务中的应用分析

3.1 资源和服务项目推荐

随着大量出版物的出版发行，图书馆的文献资源不断更新，如宁波市图书馆每年采购中文印刷型图书4万多种，还引进了一些网络数据库。为了让读者知道图书馆新采购的资源，图书馆应及时通过各种方式进行推介。利用微博客推介图书馆资源，是网络环境下图书馆向读者介绍馆藏资源的一种十分有效的方式。除了在图书馆网站和举办读者活动推介图书馆资源外，可建立图书馆微博客，向读者推介新到馆的图书、期刊、电子资源等。如在图书馆微博客上链接新书列表，读者只要跟随了和图书馆相关的微博客就能在第一时间了解图书馆的新书情况。在一般情况下，读者不太了解图书馆到底有哪些数据库，通过微博客则可以把相关的数据库信息或链接主动推送给读者，读者将会在第一时间了解图书馆的动态。如大连医科大学图书馆通过腾讯微博，向读者推介《骨与关节外科杂志》（JBJS）数据库，使骨科医生和研究人员能及时了解和获取该数据库的资源，加入大连医科大学图书馆腾讯微博的读者，可随时获知有关图书馆的资源介绍信息。又如杭州图书馆在腾讯微博上介绍《风之影》、《失踪：凯西的日记》等书籍，并提供了书评，读者通过微博客便可了解书的内容。

信息载体获取渠道的多样化和读者信息需求的多元化，迫使图书馆不断推出新的服务项目。及时宣传和推广图书馆新开展的服务项目，对于激发读者利用图书馆具有一定的推动作用。因此，图书馆可在微博客上向读者推荐图书馆新开展的服务项目内容，通过读者之间的传播，使更多的读者知晓图书馆。如成都图书馆在腾讯微博上发布图书馆讲座信息，将讲座时间、讲座内容、主讲人等信息公布上微博客上，加入了该馆微博客的读者通过链接可选择聆听讲座内容。

3.2 读者与馆员的交流

一方面，图书馆馆员可以利用图书馆微博客平台为读者的知识获取提供合理化建议，开展读者信息需求分析、馆内最新动态发布、图书超期提醒和催还等活动；另一方面，读者通过该平台，可对图书馆服务提出意见和建议。微博客在图书馆中的应用，不仅使馆员与读者之间一对多的交流成为现实，也实现了读者与读者之间的交流。兴趣相似、爱好相同的读者可以在微博客上成立讨论小组，建立自己的兴趣圈，可以就某本书、某个专题或某种现象发表讨论。图书馆微博客加强了读者之间的交流，拉近了读者彼此之间的距离。总之，利用微博客平台，读者可对图书馆工作进行评价，可以使图书馆了解读者的深层诉求以及他们对图书馆工作的认同度与建议、要求，从而促使图书馆不断改进工作，同时也使读者了解图书馆的工作细节，促进图书馆运作进入良性循环状态。

3.3 读者教育与培训

读者教育与培训是图书馆一项基础性服务工作，微博客的出现为这一工作提供了新的载体。图书馆通过建立微博客，分析读者的需求特点，有针对性地提供培训服务。如针对新读者，可开展利用图书馆知识的培训，让读者熟知图书馆的馆藏特点及分布，了解图书馆的基本知识。将讲座和短片录制成视频，将链接放在微博客上，从而使那些受距离和时间限制的读者也能获得培训机会。针对科研读者，可开展科技情报检索知识培训，建立读者科技情报检索网上培训基地，为读者提供网络化情报检索教学服务，包括情报检索网络化教学平台的构建、多媒体教学课件的制作、定期数据库培训、网上咨询服务等。微博客使读者教育的对象社会化，教育的方式更加人性化，而读者则通过微博客将其在学习过程中探索、发现的信息与其他成员共享，提高读者协作学习、研究性学习和自主学习的能力，增强读者教育与培训的时效性。

3.4 参考咨询

现代图书馆的参考咨询手段多种多样。微博客的加入无疑给图书馆参考咨询服务带来新的契机。研究数据显示，越来越多的人依靠网络和手机进行通信和交流，微博客简洁快速的特点给读者带来全新的体验，会吸引更多的读者参与到和图书馆员的交流中来。微博客应用于图书馆参考咨询服务，实现了图书馆7×24小时不间断服务，即便馆员不能及时回答读者的问题，其他读者也可以通过微博客帮助解答问题，既能解决图书馆咨询馆员不足的问题，又充分利用了社会资源。如各专业的专家、学者在微博客上发布专业学术领域内的最新观点、方法和研究成果进展，使读者了解到本专业的基本知识和核心内容，并回答读者提出的有关问题，形成专家学者和读者互动式的学术研究探讨氛围，达到共同研究学习、共同提高的目的。此外，微博客供应商还提供了丰富的统计数据，图书馆可利用这些统计数据评价所开展的参考咨询服务。图书馆还可以利用微博客对读者开展个性化服务，如利用微博客对读者提供预约图书、读者荐购、书刊续借、图书到期通知等个性化服务。

微博客作为一种全新的网络信息交流方式，以以其操作简单、空间开放、交流互动等特性，成为人们新的网络沟通交流平台。图书馆界要逐步将微博客融入到图书馆管理与实践的整个过程中，在图书馆领域发挥更大的作用。

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[2] 黄晨.资源整合模式及其实现研究[J].大学图书馆学报,2004(1):25-28.

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