基于科技创新需求的高校图书馆用户服务研究

贺梅萍 石德万 莫崇菊

(广西工学院图书馆 广西柳州 545006)

1 研究的目的和意义

高校图书馆作为文献信息保存和服务机构，一直是高校科研活动的重要信息支撑。因此，创新者不可能脱离图书馆的信息保障而进行科研创新活动。网上信息服务组织的出现，使得作为传统知识中心和学习中心的图书馆的地位发生了变化。信息环境的变化也使得科研用户在科研过程中的信息行为和信息需求较之传统环境出现较大的差异。科研用户对信息的需求从更加简单、更加舒适、开放获取到现有信息资源(数字图书馆、企业内部网等)更好、更加丰富、附加值更高(包括评价数据与信息、建议)，再上升到更好的检索功能(如语义与基于上下文的方法)，并智能地整合到工作环境中〔1〕。科研用户这些信息需求的新特点和新变化对图书馆信息服务提出了挑战。分析需求与利用的关系，找出其中的影响因素，可以全面把握用户信息需求的变化和新的特点以及图书馆现有服务方式的有效性，在分析问题的基础上，从创新需求的角度，重新制定服务策略，构建面向科研用户方便、快捷、准确的信息服务模式。

在科技创新环境下，面向科研用户创新的信息服务是一种面向知识内容的服务，贯穿科研用户解决问题过程的服务，贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务〔2〕。图书馆应该重视用户需求分析，才能更有效地满足这种需求。为此，在2009年12月－2010年4月，我们针对科研用户的信息需求进行了调查研究。……