患者对保洁人员工作评价系统的应用

(长江大学临床医学院 荆州市第一人民医院物业管理科，湖北 荆州434000）

保洁工作是现代医院工作中不可缺少的一部分，保洁质量直接或间接影响到医院的整体形象。为提高医院保洁质量，我院物业管理办公室与计算机网络中心联合在医院HIS系统的基础上开发了患者对保洁人员工作质量的评价系统，经半年的临床应用取得了较好的效果，现报道如下。

1 对象与方法

1．1 对象

我院是一所三级甲等医院，有床位1500余张，2000年与同济保洁公司签订合同，现有保洁人员117名，其中男性23名，女性94名；年龄27～67岁，平均46．5岁。

1．2 方法

物业管理办公室与计算机网络中心联合在医院HIS系统的基础上开发了患者对保洁人员工作质量的评价系统，评价系统终端设置在出院处。数据处理后台设置在计算机网络中心，每月5号由计算机网络中心人员将投票导出，传输给物业管理办公室有关人员处理。在患者入院时由临床科室管床护士适时为患者及家属介绍我院开发保洁人员工作质量患者满意度评价系统的目的与使用方法，患者痊愈出院时按自愿的方式在评价系统终端对所住院的科室保洁员工作质量进行评价，以协助我院提高保洁质量。

2 结 果

患者对保洁员工作的满意度由原来的70．48%上升到了98．9%；100%满意科室由原来的6．67%上升到了66．67%(20／30），患者参与投票率由60．2%上升到了98．9%；书面表扬信由以前的每月1～2次上升到了每月7～8次；红牌警告科室由以前的每月3～4个科室减低到了零；因保洁员工作引起的纠纷和投诉明显减少。……