影响旅游景区人才职业生涯的因素研究＊

郎富平

（浙江旅游职业学院，浙江 杭州311231）

旅游景区的可持续发展是旅游业发展成为“国民经济的战略性支柱产业与人民群众更加满意的现代服务业”的关键与核心，旅游景区人才则是旅游景区实现可持续发展的核心竞争力要素。但是，目前旅游景区人才存在问题较多，已严重阻碍其转型升级与可持续发展。而学界关于旅游人才的研究则主要围绕各学历层次旅游人才的培养模式，如张培茵等［1］、周国忠［2］、李荫［3］；或者是针对细分旅游行业人才研究，如肖宁［4］等；仅魏云刚［5］等学者针对景区的人力资源开发展开了初步研究，鲜有学者从景区从业人员的角度展开深入研究。因此，本文通过对不同类型景区人才的走访与抽样调查，利用SPSS11.5与EXCEL2007统计软件的分析技术，剖析影响旅游景区人才职业生涯的核心因素及其深层次原因，并分别从旅游企业文化建设、人事制度完善等方面提出相应的对策与措施。

一、调查概况

2010年4月份，在浙江省旅游景区游客满意度调研之际，笔者对问卷进行了预调查，随后对问卷进行了修正与完善。并于2010年8月份与9月份分别对杭州西溪国家湿地公园、杭州宋城集团、杭州千岛湖风景名胜区、湖州南浔古镇、湖州下渚湖风景区、衢州龙游石窟、丽水遂昌南尖岩以及深圳欢乐谷等景区展开了抽样调查（见表1）。调查采取现场座谈与问卷调查相结合的方法，对问卷中存在的疑问给予现场解释，以提高问卷回收率与问卷质量。……