从丰田外籍员工的忠诚度谈员工关系的协调处理

江苏食品职业技术学院 韩运生

1 丰田外籍员工为何很忠诚

车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能著称的丰田汽车公司，2010年却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等事件，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。

与客户对丰田汽车的严重质疑不同，丰田员工仍对企业忠心耿耿，甚至在丰田章男到美国国会道歉时，有200多名丰田员工在美国国会外举行支持丰田的游行活动，并高声喊出“我们是丰田家族的成员！”后来，丰田章男到美国其他地方的丰田公司视察的时候，也得到了相同声音的支援。

一家跨国公司在异国因为质量问题遭到穷追猛打的时候，其外籍员工却敢于逆势而动，公开地站出来支持公司，表示与公司是“一个家庭的成员”，真是耐人寻味！

丰田在困难的时候能够得到美国员工声援和鼎力相助，首先应该得益于丰田在当地雇佣了大量的美国本土员工。目前，丰田在美国有约3万名员工，分布在14个工厂，其中90%以上为终身制雇员，创造的间接就业岗位更多。作为来自外国的跨国公司，由于丰田给所在国提供如此多的就业机会，使它在面对外部危机时增加了来自内部的支持。再如，2011年4月1日丰田中国有限公司正式宣布，董长征就任该公司执行副总经理。此次任命对于丰田在华业务意义重大，这是这家全球汽车巨头迄今为止，首次将本土经理人提升至如此重要的职位。……