面向驱动力、流程与绩效的政府知识管理模型

陈 涛，郭 倓

(华中科技大学公共管理学院，湖北 武汉 430074)

为了解目前知识管理在政府部门的研究现状，利用 Emerald、ProQuest、SpringerLink、中国期刊网和万方数据库等国内外数据库，以“知识管理”、“公共部门”和“政府”作为关键词，通过对国内外文献进行标题检索分析发现，学术界对知识管理在政府部门的研究大致有以下几个方面。

1 知识管理驱动力

WIIG是早期提出把知识管理理念应用到公共领域的学者，他认为公共部门实施知识管理的驱动力是提高公共服务的决策制定效率、有效地帮助公众参与决策制定、建构竞争性的社会智力资本能力、发展知识竞争力[1]。MONTANO等研究发现美国社会保障部实施知识管理活动的驱动力是向公众提供更好的服务，改善公众形象。他们认为知识型员工是组织的主要贡献者，实施知识管理活动可以改善传统的流程，提高员工和组织的学习能力，增强创新力[2]。WALTER研究英国萨里郡的社会服务部实施知识管理活动的驱动力是中央政府强调知识管理在公共领域中的应用，以及知识管理可以协助部门管理和发展其知识资源，以应对信息混乱[3]。CHATWIN认为澳大利亚统计局热衷于知识管理的动力是该局希望自己能够尽可能地“多产”[4]。TEO研究新加坡建屋发展局实施知识管理的驱动力是促进革新、提高生产率、利于决策制定和完善竞争情报集中处理[5]。KIMIZ研究加拿大政府实施知识管理活动的驱动力是提高应对恐怖主义的能力，更有效地促进知识交流和创新，为相关利益主体提供知识[6]。……