肿瘤医院护理服务质量的调查和分析

罗淑兰

随着社会的发展，人们对医院护理服务质量也提出了更高的要求，谁有优质的医疗护理服务[1]，谁就拥有信誉和患者。为了分析肿瘤医院患者对护理质量的要求，从而提出相应措施，笔者对江西省肿瘤医院患者进行了匿名抽样问卷调查，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料选择2010年1月至2010年12月在江西省肿瘤医院就诊的患者共计300例，男150例，女150例，年龄18～60岁，其中每月调查25例。

1.2 方法根据肿瘤医院工作的特殊性，参考其他文献[2，3]自行设计调查表，内容包括护士仪表仪态、就诊环境、护理服务内涵、肿瘤医院最需要改进的方面等。采用现场无记名问卷方法进行调查，共发放问卷300份，收回有效问卷300份，有效率为100.00%。将调查结果输入已设计好的Excel表格，再用SPSS 13.0软件对数据结果进行统计、分析。

2 结果

2.1 护理质量调查患者对护理质量调查项目的选择情况见表1。

2.2 护理最需要改进方面的调查肿瘤医院患者选择情况详见表2。

表1 2010年度肿瘤医院患者护理质量调查项目统计情况(例，%)

表2 患者对肿瘤医院护理最需要改进方面的选择

3 讨论

医患关系满意是构建和谐社会的重要组成部分，也是医院生存发展的基石[4];医院护理质量管理应将患者对护理服务满意度作为质量管理的主要目标。本研究显示2010年度患者对江西省肿瘤医院护士的总体护理服务满意率为52.67%，其中满意度不及格的几项分别是:“护理人员的服务态度”、“肿瘤医院就诊秩序”、“当您有困难时，护士能尽可能地协助您解决”和“护士进行疾病健康指导和咨询”，而且其他选项的满意选择率也不是很高。……