完善医院内部机制 构建和谐医患关系

阮 彬 朱乐意

安徽省太和县人民医院,安徽太和 236600

患者在就诊前，首先会选择一家比较可信的医疗卫生机构。去哪个科室，找哪位大夫，服务态度如何？患者都会在心中做一番考量。

著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话精辟地说明，只要人类社会存在着医疗活动，就必然存在医患关系。随着现代医学的发展以及医疗服务的日趋复杂，医患关系的内涵也随之扩大。“医”不仅指提供医疗服务的医务人员，还包括服务载体医疗机构的其他工作人员；“患”也超出了患者本人，还包括患者的社会关系。

医患关系是指在医疗活动中通过医患之间相互沟通而建立起来的一种人际关系。它的产生特定，如果不是在医疗活动中，就不能被称做医患关系[1]。

医患纠纷的出现就是主要由于医患沟通处理不畅的造成的[2]。医学大家吴阶平老先生曾说：三好医生就应该是医术、医德和艺术三者的完美结合。医疗可以被看作是一种艺术，当然医疗也是有风险的，很多医务工作者认为从事医务工作如坐针毡。此外，医疗卫生人员技术水平低、服务差，患者及其家属法律意识增强，优质医疗卫生资源配置不合理[3]，全社会的持续关注和医疗保障制度不健全等也都是导致医患关系紧张的原因。

当然，随着我国新一轮卫生体制改革的深化，人们对医患关系的改善也从“治标不治本”转到“标本兼治”。……