检验科医疗纠纷原因分析及应对措施

刘清华

(四川省遂宁市安居区人民医院检验科 四川 遂宁 629006)

1 引起纠纷的常见原因

1.1 医务人员方面

(1)检验科医师原因:①检验报告的证据意识淡泊,检验报告具有证据学的属性,即客观真实性、准确性、完整性。检验原始记录是检验质量控制系统的重要组成部分,不仅是实验结果的记录,更是对检验过程的如实再现,是反映检验质量的直接证据。因此,要建立健全原始记录制度和保管制度。②标本验收不仔细、不负责,不合格标本未及时发现,影响报告及时检测与发放;重新采集标本,引起病人不满,并使护理和检验责任难以确认;标本预处理不到位,纤维蛋白漂浮于血清中,影响加样精度和仪器正常运转,推迟报告发放,都是引发纠纷的隐患。③试剂用后未及时返回冰箱内保存,造成试剂变质;离心速度过快,造成真空管破裂,让患者二次采血,引起不满;业务不熟练,操作不规范,程序颠倒,造成结果错误。④处理业务高峰能力不足,遇事控制力不强,服务态度欠佳,工作作风不严谨,特别是门急诊窗口,边接电话边进行检验工作,或相互谈笑等均易引起病员不满和投诉。

(2)临床医生原因:检验申请单填写不规范或缺项,导致打印报告基本信息时,与实际不符:如年龄未填写,当同姓名两名患者同时检查相同项目时,就无法辨别;性别填写错误引起患者不满;检验申请单上不填写临床诊断,影响对变异大的标本进行复检,导致结果与临床不符,再需复查,标本又过了保存期,需重新采取标本,重新检查,而加大病人经济负担,引发纠纷。……