内科护理中诱发护患纠纷常见原因分析及护理安全对策

殷丽娟

(吉林省吉林市新世纪医院 吉林省吉林市 132000)

随着人们健康意识和法律意识的不断增强,患者的自我保护意识和对医疗保健的需求也在不断提高,因此,医疗护理纠纷也呈不断上升之势[1]。护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护方和患方之间的矛盾冲突与争执,是影视护患关系的不良事件[2]。护理工作作为医疗卫生工作的重要组成部分,在保障患者安全,促进康复和减轻痛苦方面担负着重要责任,由于内科护士直接为患者提供服务,与患者接触密切,联系广泛,因此,护理工作与患者安全,医疗质量密切相关。鉴此,笔者从我院内科3年来发生的护理事故纠纷案例入手,探讨护理纠纷发生的原因,护患安全因素,及护理安全对策,以期为护理同行在护理活动中降低医疗风险,保障患者安全提供借鉴。

1 护患纠纷原因分析

我科近3年来处理护理纠纷62起。患方投诉的原因主要集中在以下几个方面。(1)工作随意,不严格执行查对制度11起;(2)责任心不强。精力不集中引起的纠纷10起;(3)执行医嘱不当引起的6起;(4)护理措施不到位5起;(5)护患沟通及宣传不到位5起;(6)不严格执行护理文件书写引起的纠纷3起;(7)护理技术不过硬引起的纠纷9起;(8)不严格执行医院感染隔离制度引起纠纷的2起;(9)设备维护、检测不及时耽误治疗引起的4起;(10)医院病房环境令病人不满意导致病人跌倒的2起。(11)患方不配合医疗人员诊疗的3起;(12)医疗意外2起其中由护士过失直接导致的护理纠纷占21.23%,而非医源性护理纠纷占6.97%,服务意识差导致的护理纠纷占3.69%。……