顾客关系营销的实施策略

黑龙江 许琦

顾客关系营销的实施策略

黑龙江 许琦

开展顾客关系营销是新时代企业发展的内在要求。实施顾客关系营销必须要坚持真正的顾客导向理念，准确把握顾客的需求，通过顾客关系管理系统维系好与顾客的长期关系，培育起顾客的忠诚度。

顾客关系营销；顾客忠诚度；顾客关系管理

随着经济时代的来临，顾客对产品和服务的满意与否，日益成为决定企业发展的关键要素。而愈演愈烈的竞争格局使挖掘客户源泉、获取新客户的活动变得越来越艰难。顾客关系营销就是通过互动和交流，与顾客建立一种超越买卖关系的非交易关系，促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价，建立和培育起顾客对企业产品、品牌乃至企业的忠诚度，提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度。其中，建立顾客忠诚度是顾客关系营销的核心。大量的营销实践证明，拥有大量稳定的忠实客户群是企业成长的重要因素。可见，有效地实施顾客关系营销策略是新时代企业发展的内在要求。

一、顾客关系营销的基本理念

成功地实施顾客关系营销，必须要坚持真正的顾客导向理念，即企业的一切营销活动都应该始于顾客的需要，将如何满足顾客的需求摆在营销策略的第一位。只有满足了顾客的需求，才可能建立和培育起顾客的忠诚度。这就要满足两个基本的条件：一是要做到顾客对产品价格的认同，要通过营销努力让顾客通过购买产品（包括核心产品和形式产品）或者接受服务（延伸产品）时所获得的感知价值达到或超过产品的售价；……