刍议数字环境下高校图书馆的人性化服务

张义霞 吴玲

刍议数字环境下高校图书馆的人性化服务

张义霞 吴玲

人性化服务是当前世界图书馆发展的主流方向和必然趋势。高校图书馆要适应数字时代的发展，提高现代服务水平，必须改革创新，建立起以人为本的人性化服务新体制，具体措施是：强化人性化服务理念，深入了解需求状况，全面优化服务功能，切实做好导读工作，培养高素质人才队伍。

数字环境；高校图书馆；人性化服务

人性化服务是当代图书馆发展的主流方向和最高境界，在西方已成为一种重要的经营理念。我国图书馆由于受传统观念的影响，缺乏人文理念的指引，在发展过程中出现了一些偏差。特别是一些高校图书馆，片面强调技术含量的不断加大，忽视了读者的主体地位，服务手段和方法生硬陈旧，导致了图书馆的畸形发展。这种现象，已引起我国图书馆界的高度重视。高校图书馆为了适应当前激烈的时代竞争，满足数字环境下读者日益增长的信息需求，必须更新传统的服务理念，在数字技术与人性化之间寻找平衡点，让人文精神渗透到图书馆的方方面面，从而推动高校图书馆的健康发展。这是时代对高校图书馆的呼唤，也是高校图书馆服务创新的一项重要内容。

一、高校图书馆人性化服务的内涵

人性化服务是近年来被人们所推崇的一种新型服务模式，它是指服务要符合“人性”，服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严与价值，同时以满足人对资源和社会需求为核心来开展服务。……