军队文职护士人文素质的培养

金昕荣加

随着军队人事制度的改革，在新的编制中，文职护士将成为我国军队医院护理人才资源的主体，“以人为中心”的整体护理模式对和平时期的护理人员也提出了更高的要求，文职护士是现行军队医院的一支新生力量，是未来信息化战争的主力军［1］，不仅要具备扎实的理论基础及精湛的操作技能，还必须加强包括政治思想、法律意识、军事素质、社交能力、科研创新能力在内的人文素质的培养，使人文护理在整体护理模式中得到充分体现，才能适应新时期军队医院护理事业的发展需求，我院2007～2008年两批次招收的89名文职护士经过全方位的培训与考核，个人的人文素质有了显著的提高，现报道如下。

1 一般资料

89名文职护士均毕业于地方院校，其优势有三点:一是学历较高，发展潜力大，其中本科及以上67名，大专22名;二是年纪轻，精力充沛，其中28岁及以下81名，28岁以上8名;三是有职称，工作质量高，其中护师以上72名，护士17名。文职护士虽有以上优势，但与军队医院的护理要求还存在很大差距，如缺乏人际交往经验，履行军人职责意识不强，科研创新能力弱等，针对文职护士的特点，为进一步加强文职护士人文素质培养，从以下几个方面进行了重点培训。

2 培养方式

2.1 政治思想教育培养

2.1.1 树立爱岗敬业精神 医院组织学习了《中国人民解放军文职人员条例》，帮助文职护士树立正确的人生观和价值观，使她们尽快适应军队医院文职护士岗位职责的需要，尽快完成从地方学生、护士到军队文职人员的转变，真正做到“姓军为兵”，培养军人意识和军人素质，具备“慎独”精神，严格执行各项规章制度，工作认真，作风严谨，以全局利益为重，能更好地为全军官兵及地方病患提供优质高效的护理服务。文职护士通过对《中国人民解放军文职人员条例》深入具体的学习，并总结了学习后的心得体会，思想上得到很大改善。

2.1.2 人文关怀精神 在临床护理工作中，文职护士要践行当代革命军人核心价值观，主动关心、体贴患者，实行“首问负责制”，简化工作流程，使患者及时有效地解决生理、心理及生活中遇到的各种问题，做到“五心服务”:接待患者热心，护理工作细心，解释工作耐心，听取意见虚心，整体护理专心［2］。此外，文职护士还应加强对患者的健康教育，制定针对各种专科疾病的健康宣教计划，为在疾病各个阶段的患者提供及时、恰当的指导，并随时与患者沟通交流意见，以改进和提高护理服务质量，做到“因材施教”，将人文护理落到实处。医院集中组织观看了《冯理达先进事迹》录像，开展了南丁格尔获奖者王文珍先进事迹报告会，并邀请多位专家讲课，使文职护士受益颇深。

2.2 树立法律意识 2007～2008年招收的文职护士是面向社会招聘的具有大专以上学历的护理人员，在从事临床工作之前就具备较完善护理相关的法律知识，国务院自2008年5月12日起施行《护士条例》，其中明确规定了护理人员的法律责任及相关权利与义务，旨在维护护士的合法权益，规范护理行为，促进护理事业健康发展。护理部组织各科室认真学习其内容，要求文职护士应掌握和牢记《护士条例》，明确自己享有的权利及应履行的义务，熟知自己在临床工作中存在的潜在性法律问题，时刻提高警惕，以便更好地履行自己的职责，保护自己的合法权益，为患者提供优质的护理服务，防范护理事故的发生。此外，各科室要求文职护士不仅要在临床护理工作中保持高度的遵纪守法意识，也要在业余时间多关注社会上已发生并造成不良后果的相关医疗纠纷案例，进行分析总结和自我总结，及时发现和避免自己工作中法律意识淡薄的环节，并引以为戒，减少或杜绝护理差错的发生，对患者及自己负责。

2.3 培养军事素质 文职护士均为地方院校毕业生，未经过正规、严格的军事训练和管理磨练，军人意识不强，缺乏军人特有的素养、作风、气质和价值观［3］。据心理问卷调查显示，70%的人认为军事训练只是在军队工作的需要，对未来战争没有心理准备，99%的人对未来战争的性质估计不足，对参战怀有畏惧心理［4］。对此，我院组织文职护士认真参加各种军事训练，学习各种军事条例，培训“止血、包扎、固定、搬运”等战伤救护技术并定期进行考核，结果记入年终考评，作为评先评优的依据之一。此外，护理部要求每一名文职护士时刻注意保持军容军姿，绝对服从命令，平日做好参与军事斗争的思想准备，随时做好跟随海上医疗队出海支援或重大灾难事件抢救准备。

2.4 培养社交能力

2.4.1 礼仪礼节的学习 礼仪礼节的正确使用不仅反映了一名护理人员良好的精神面貌和高度的文化素养，对促进护患关系也有着直接和潜移默化的作用。作为军队护理人才资源的新生力量，文职护士对护理工作相关礼仪礼节的学习势在必行。针对此情况，我院护理部专门开展了一期礼节礼仪学习班，并在全院范围内公开评选礼仪服务之星，使文职人员无论是在临床工作中还是在日常生活交往中均受益匪浅。在临床护理工作中，礼仪的使用尤为重要，一声亲切的问候，一个善意的微笑，一句诚挚的感谢，都能对稳定患者情绪及调节患者情感产生莫大的影响，良好恰当的礼仪不仅能促进患者保持乐观情绪，帮助患者树立战胜疾病的信心，也直接拉近了护理人员与患者的距离，得到患者更多的信任和理解，利于各种康复治疗的进行，从而提高疾病的治愈率，提高患者生命质量。护理部每月组织对全院住院患者进行护理工作满意度调查，2009年度住院患者提名表扬最满意护士中文职护士占73%。

2.4.2 提高人际交往能力 人际间有效的沟通和相互理解是提高护理效果的重要方面，也是体现护士及至护理专业社会形象的重要方面［5，6］。良好的人际交往能力是人文素质的重要组成部分，是实现人文关怀的桥梁和纽带，培养文职护士的人际协调能力是实现人文护理的关键举措。在“以人为中心”的整体护理模式中，文职护士不仅要具备高尚的思想道德素质、高度的法律意识、精湛的技术和扎实的理论基础，还应具有较强的沟通协调能力，不仅要关注疾病的康复，还要关注所患疾病的人。护士的服务对象是有疾病的人，其不仅遭受着生理机能异常导致的身体的痛苦，同时也承受着消极的情绪和压抑的情感，在此双重作用下，患者往往产生心理上的障碍［7］。文职护士在校期间曾学习过《护理心理学》，应把其内容结合到临床中。各科室定期组织开展护士小组会，在会上交流一些必要的人际沟通技巧，要求文职护士平时巡视病房时主动关心、体贴患者，及时了解、掌握其生理、心理状态，正确引导患者，运用“同理心”技巧转换角色，从患者角度出发分析问题，巧妙结合语言和非语言沟通技巧，耐心做好解释工作，协助患者做一些日常生活护理，取得患者的理解和信任，进一步帮助其转变消极情绪，使其勇于面对身心存在的问题并在护士的帮助下配合解决问题。现代护理工作服务对象的特殊性要求文职护士必须具有较强的人际协调能力。护理部组织各科室每月开展护理服务之星和技术能手的评选，文职人员进榜率占62%。

2.5 培养科研创新能力 护理科研是促进护理学科发展的重要手段，也是反映文职护士业务素质的重要组成部分，现代护理模式要求护理人员能够独立地、创造性地进行工作，文职护士作为我国军队高层次护理人才，其具备的科研创新能力在护理学科未来发展中起着至关重要的作用。护理部要求每一名文职护士每年上交至少一篇护理论文并从中评选优秀稿件于年终进行会议讨论和相互交流。文职护士虽具备较扎实的理论基础，但在护理论文的撰写上还比较生疏，必须加强学习多学科新知识，不断巩固本学科知识，注意知识积累，注重理论和实践的紧密结合，培养科研意识，深入临床开展调查研究，多撰写护理论文并进行经验总结，不断创新发展现有理论和护理技能，早日成为军队医院护理科研人才主力军。

3 小结

随着“以疾病为中心”的传统护理模式向“以人为中心”的整体护理模式的转变，护士的服务范围和职责大大拓宽，新的护理模式对文职护士的素质提出了更高的要求，对文职护士进行人文素质培养是军队医院面临的一项新课题。作为新时期军队护理人才资源的重要组成部分，文职护士不仅要具备扎实的专业知识和娴熟的专业技能，更重要的是注重人文素质的广泛发展，践行当代革命军人核心价值观，加强政治思想、法律意识、军人素质、社交能力及科研创新能力方面的培养，才能适应现代护理观念的不断发展，完善人文护理理念。

［1］孙爱国，宋 敏.军队文职护士军事素质与卫勤保障训练认知情况调查［J］.实用医药杂志，2009，26(12):96.

［2］贾玉英.人文护理在整体护理中的体现［J］.中国实用医药，2008，3(15):173.

［3］张 岚，周 霞，陈海花，等.军队医院文职人员管理研究进展［J］.中华现代护理杂志，2009，15(27):2838 －2840.

［4］王 颖，陈淑琴，叶 勇，等.军队医院文职护士军事素质与卫勤保障能力的培养［J］.海军医学杂志，2008，29(3):258 －260.

［5］黄金月，王慧莲，李洁明，等.中国护理教育发展趋势分析［J］.中华护理杂志，2000，35(6):333 －335.

［6］周 瑾，任光国，王建华，等.试论护理学专业人才人文素质培养［J］.中华医院管理杂志，2007，23(10):708 －709.

［7］贾彦彦，王宝珠.本科护理专业学生应具备的素质要求［J］.家庭护士，2008，6(1B):99 －101.