电费回收工作瓶颈问题的破解途径探析

毛士立

（安徽省电力公司淮北供电公司，安徽淮北 235000）

电费回收工作瓶颈问题的破解途径探析

毛士立

（安徽省电力公司淮北供电公司，安徽淮北 235000）

电费回收是供电企业正常运转的重要支柱，是企业发展壮大的经济基础，优质服务有利于保障企业健康发展，也是国有企业社会责任的重要体现。同时，电费回收与优质服务又是一对矛盾体。针对电费回收工作中面临的主要瓶颈是电费回收和优质服务之间存在的矛盾，解决的办法就是做好电费管理工作，用优质服务促进电费回收，达到电费回收和优质服务的和谐共存。

电费回收；优质服务；存在问题；解决办法

淮北供电公司现有供电用户20万户，2009年度全口径应收电费约19亿元，电费回收管理工作的好与坏，直接影响到淮北供电公司的经营成果。然而，电费管理工作是一项系统工作，直接面对千家万户，要想100%回收电费，的确是一件很不容易的事，因此，电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题，客户不能如期缴纳电费，难免要采取欠费停电等强硬措施，也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾，本文对如何破解电费回收工作中的瓶颈，处理好优质服务和电费回收之间的矛盾，做到既确保电费足额回收又搞好优质服务这一课题进行了初步分析与研究。

一、电费回收存在的问题

（1）供电企业的收费渠道及收费网点不完善。虽然现在供电企业和许多金融机构签订了电费代收协议，但由于种种原因造成很多金融网点不愿收取现金缴纳的电费，而只愿意和用电客户签订电费代扣协议。……