综合服务型物流企业的评价模型

周素静 李 静

(郑州铁路职业技术学院，河南 郑州 450052)

一、问题的提出

作为物流行业的行业组织或评级机构，往往需要对各个物流公司进行综合评价，以便引导行业的健康发展，并为相关行业、部门提供决策参考或咨询。

根据国家物流企业的分类和评估指标的有关规定，综合服务型物流企业的评估指标体系如下:

1.经营状况与资产:包括年综合物流营业收入和营业时间、资产总额和资产负债率四个二级指标;

2.设备设施:包括自有或租用仓储面积、自有或租用货运车辆和运营网点三个二级指标;

3.管理与服务:包括管理制度与质量、业务辐射面、物流服务方案与实施、顾客投诉率四个二级指标;

4.人员素质:包括中高层管理人员素质和业务人员素质两个二级指标，分别指中高层管理人员中具有大专以上学历，或行业组织物流师认证的比例、业务人员中具有中等以上学历或专业资格的比例;

5.信息化水平:包括网络系统、电子单证管理、货物跟踪、客户查询四个二级指标。

假设某物流行业评估机构组织专家对四个综合服务型物流公司P1，P2，P3和P4进行相关指标的评估和采集，专家们经过认真分析，从中选出主要的、有区别的一些指标如表1所示。试根据表1中的信息，对四个物流企业进行定量的综合评价，并进行排序。

表1 四个物流公司的各项指标

公司Pn顾客投诉率中高层管理人员素质业务人员素质 网络系统 电子单证管理 货物跟踪 客户查询P1 0.1% 80% 70% 全……