产品服务系统的分类及演化
——陕鼓的案例研究

杨才君，高 杰，孙林岩

（1.西安交通大学管理学院，陕西 西安 710049;2.过程控制与效率工程教育部重点实验室，陕西 西安 710049；3.机械制造系统工程国家重点实验室，陕西 西安 710049）

产品服务系统的分类及演化
——陕鼓的案例研究

杨才君1，2，3，高 杰1，2，3，孙林岩1，2，3

（1.西安交通大学管理学院，陕西 西安 710049;2.过程控制与效率工程教育部重点实验室，陕西 西安 710049；3.机械制造系统工程国家重点实验室，陕西 西安 710049）

服务在现代制造中扮演着越来越重要的角色，有形产品与无形服务集成为综合系统（产品服务系统，PSS）为顾客提供全面的解决方案。文章从服务化程度和交易过程中客户所有权多少的角度将产品服务系统分为三类：面向产品的PSS、面向应用的PSS和面向效用的PSS，并分别分析了三类产品服务系统的特点，阐述了不同产品服务系统类别之间的转化过程。最后通过陕鼓的案例研究佐证了产品服务系统在企业的应用。

产品服务系统；分类；演化；案例研究

1 产品服务系统的研究综述

产品服务系统（Produit Service System,PSS）的概念由 Goedkoop 等（于 1999年）首次提出［1］，随后又有不少学者对其进行了相对深入的研究。综观现有的文献，对产品服务系统的研究主要集中在产品服务系统的基本概念、产品服务系统的分类以及发展产品服务系统的方法三个方面（见表1）：

（1）产品服务系统的基本概念。Robin［2］从可持续发展、去物质化的角度阐述了PSS的优势。Mont［3］给出了PSS的定义，分析了PSS可能带给企业、顾客、环境的效益，同时提出PSS中企业与消费者需要充分加入到产品的整个生命周期中，企业和消费者的行为将很大程度上影响PSS的成功，此外，Mont探讨了发展PSS过程中可能出现的管理问题以及来自顾客和员工的阻碍等问题。……